Zakupy w ASOS to wygoda, dostęp do światowych marek i szeroki wybór ubrań, dodatków oraz obuwia. Jednak jak w każdym sklepie internetowym, może się zdarzyć, że zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań. Co wtedy? W tym poradniku wyjaśniamy, jak działają ASOS zwroty, ile dni na zwrot w ASOS przysługuje klientom oraz jak wygląda cały proces krok po kroku.
Dowiedz się, jak skutecznie zrealizować zwrot ASOS, gdzie odesłać produkty i jakie zasady obowiązują w przypadku zwrotów międzynarodowych.
Jak działają zwroty ASOS?
Zwroty ASOS są bezpłatne i bardzo proste do zrealizowania. Sklep umożliwia klientom odesłanie towarów w ciągu określonego terminu, bez podania przyczyny, o ile produkty spełniają warunki określone w regulaminie (np. nie były noszone i mają oryginalne metki).
ASOS umożliwia zwrot towaru drogą wysyłkową – nie prowadzi punktów stacjonarnych ani odbiorów osobistych. Wszystkie zwroty są realizowane za pośrednictwem firm kurierskich lub punktów odbioru, zgodnie z instrukcją generowaną przy zgłoszeniu zwrotu.
Ile dni na zwrot w ASOS?
Standardowo, klienci mają 28 dni na dokonanie zwrotu licząc od daty dostarczenia przesyłki. Warunki te obowiązują również w Polsce – mimo że ASOS jest brytyjskim sklepem, działa na rynku międzynarodowym i dostosowuje procedury zwrotów do przepisów lokalnych.
Zwroty dokonane w ciągu:
- 0–14 dni – otrzymasz pełny zwrot środków w pierwotnej formie płatności,
- 15–28 dni – otrzymasz zwrot w formie bonu ASOS (e-voucher) do wykorzystania na kolejne zakupy.
Jeśli przekroczysz 28 dni, zwrot ASOS nie będzie możliwy – nawet jeśli produkt nie był używany. Warto więc nie odkładać decyzji o odesłaniu towaru.
Zwrot w ASOS – krok po kroku
Chcesz dokonać zwrotu w ASOS? Oto, jak to zrobić:
- Zaloguj się na konto ASOS i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie i kliknij „Zwróć przedmioty”.
- Wybierz powód zwrotu (np. zły rozmiar, nieodpowiadający wygląd) – opcjonalnie.
- Wydrukuj etykietę zwrotną i formularz, jeśli wymagany.
- Zabezpiecz produkt i zapakuj go w oryginalne lub solidne opakowanie.
- Naklej etykietę i zanieś paczkę do wybranego punktu odbioru.
Zwrot można nadać np. przez InPost (Paczkomaty), DHL, DPD, UPS lub Pocztę Polską – dostępne opcje różnią się w zależności od kraju i lokalizacji.
Gdzie odesłać produkt?
Zwrot ASOS odbywa się za pośrednictwem wybranej firmy kurierskiej – to ASOS generuje etykietę zwrotną z właściwym adresem zagranicznego magazynu. Zazwyczaj produkty z Polski trafiają do europejskiego centrum logistycznego ASOS (np. w Niemczech lub Holandii).
Nie musisz wpisywać adresu ręcznie – wszystkie dane znajdują się na etykiecie, którą otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu. Pamiętaj, by zachować potwierdzenie nadania, na wypadek zagubienia paczki.
Formularz odstąpienia od umowy – czy jest potrzebny?
ASOS nie wymaga tradycyjnego formularza odstąpienia od umowy w wersji papierowej. Cały proces realizowany jest online – zgłoszenie zwrotu z poziomu konta klienta spełnia wymogi formalne.
W przypadku trudności technicznych możesz skontaktować się z obsługą klienta ASOS, aby uzyskać pomoc w przygotowaniu dokumentacji lub pobrać formularz zwrotu ze strony pomocy.
Zwrot pieniędzy – kiedy otrzymasz środki?
Zwrot środków odbywa się zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki przez magazyn ASOS. W praktyce często trwa to krócej – ok. 5–7 dni roboczych.
Forma zwrotu zależy od terminu zwrotu:
- do 14 dni – pieniądze wracają na kartę, konto bankowe lub PayPal (w zależności od metody płatności),
- 15–28 dni – otrzymasz e-voucher ASOS, który wykorzystasz na kolejne zakupy.
Zwroty ASOS – czego nie można zwrócić?
Niektóre produkty są wyłączone z możliwości zwrotu, nawet jeśli mieszczą się w terminie:
- bielizna i stroje kąpielowe bez zabezpieczenia higienicznego,
- produkty kosmetyczne i pielęgnacyjne po otwarciu,
- kolczyki (ze względów higienicznych),
- produkty uszkodzone przez klienta lub noszące ślady użytkowania,
- rzeczy bez metek, etykiet lub oryginalnego opakowania.
Zawsze warto zachować metki, folię ochronną i oryginalne opakowanie do momentu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu.
Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów w ASOS
1. Czy zwroty ASOS są darmowe?
Tak, zwroty ASOS są bezpłatne dla klientów z Polski i wielu innych krajów UE. Sklep pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
2. Czy muszę mieć konto, aby zwrócić produkt?
Tak, proces zwrotu wymaga zalogowania się na konto klienta. Jeśli zakupy były dokonane jako gość, należy skorzystać z linku przesłanego w mailu potwierdzającym zamówienie.
3. Co jeśli zgubiłem etykietę zwrotną?
Zaloguj się na konto i wygeneruj etykietę ponownie lub skontaktuj się z obsługą klienta ASOS.
4. Czy mogę wymienić produkt?
ASOS nie oferuje klasycznej wymiany – jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, musisz dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Podsumowanie – jak wygląda zwrot w ASOS?
Zakupy w ASOS są wygodne, a procedura zwrotu – szybka i intuicyjna. Wystarczy zgłosić zwrot online, nadać paczkę i poczekać na zwrot pieniędzy lub e-voucher. Pamiętaj:
✅ 28 dni na zwrot w ASOS – z czego do 14 dni otrzymujesz pełny zwrot środków, a później bon,
✅ Zwrot jest darmowy i realizowany za pomocą etykiety zwrotnej,
✅ Cały proces odbywa się online – bez papierowego formularza odstąpienia,
✅ Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi (np. otwarta bielizna, kosmetyki),
✅ Zwrot środków następuje do 14 dni od przyjęcia paczki przez ASOS.
