Zakupy w sklepie internetowym Castorama to wygodne rozwiązanie, szczególnie gdy planujesz remont, odświeżenie mieszkania lub drobne prace ogrodowe. Zdarza się jednak, że zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań lub po prostu zmienisz zdanie. W takiej sytuacji warto wiedzieć, jak działają Castorama zwroty i ile czasu masz na odesłanie towaru. W tym poradniku znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zasad zwrotów w Castorama.
Jak działają zwroty w sklepie internetowym Castorama?
Zwroty Castorama to prosta procedura umożliwiająca zwrot towarów zakupionych przez internet, bez podania przyczyny. Zgodnie z przepisami, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, a Castorama dodatkowo umożliwia również zwrot produktów zakupionych stacjonarnie, choć w tym przypadku obowiązują nieco inne zasady.
W przypadku zakupów online zwrot towaru jest bezpłatny i nie wymaga podania powodu, o ile zachowasz wymagane terminy i produkt nie nosi śladów użytkowania.
Castorama ile czasu na zwrot?
Jeśli dokonałeś zakupu przez internet, masz 30 dni na zwrot towaru, licząc od dnia jego otrzymania. To wydłużony termin w porównaniu do ustawowego minimum 14 dni, co daje klientom większy komfort i czas na przemyślenie decyzji.
W przypadku zakupów stacjonarnych również możesz dokonać zwrotu, jednak warto sprawdzić szczegółowe zasady w regulaminie sklepu, ponieważ mogą się one różnić w zależności od rodzaju produktu i formy płatności.
Castorama zwrot towaru zakupionego online – krok po kroku
Chcesz zrealizować Castorama zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym? Sprawdź, jak to zrobić krok po kroku:
- Wejdź na stronę sklepu zaloguj się na swoje konto klienta.
- W sekcji „Moje zamówienia” wybierz produkt, który chcesz zwrócić.
- Wypełnij zgłoszenie zwrotu online — możesz wskazać powód, choć nie jest to wymagane.
- Wydrukuj formularz zwrotu i etykietę adresową.
- Zapakuj towar w oryginalne opakowanie wraz z dowodem zakupu i formularzem zwrotu.
- Nadaj paczkę na wskazany w formularzu adres — możesz skorzystać z kuriera lub paczkomatu, w zależności od dostępnych opcji.
Jeżeli produkt był dostarczony do Ciebie transportem Castorama (np. duże gabaryty), sklep może zorganizować odbiór zwrotu — w tym celu skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Castorama zwroty towaru – co można zwrócić?
W większości przypadków Castorama zwroty towarów obejmują produkty:
- nieużywane,
- kompletne (z wszystkimi częściami i instrukcjami),
- w oryginalnym opakowaniu,
- z dowodem zakupu (paragonem, fakturą lub potwierdzeniem zamówienia).
Nie podlegają zwrotowi m.in.:
- towary przygotowane na indywidualne zamówienie (np. przycięte panele, blaty na wymiar),
- farby i inne produkty „na wymiar” przygotowane zgodnie ze specyfikacją klienta,
- produkty zużyte lub uszkodzone z winy klienta.
Dlatego przed dokonaniem zakupu produktów personalizowanych warto upewnić się, że są zgodne z oczekiwaniami — ich zwrot może być niemożliwy.
Castorama zwrot towarów – gdzie odesłać produkt?
Towar zakupiony przez internet odsyłasz na adres magazynu wskazany przez sklep. Szczegółowe informacje otrzymasz po zgłoszeniu chęci zwrotu przez swoje konto klienta lub kontakt z działem obsługi.
W przypadku większych produktów, takich jak meble czy sprzęt budowlany, możliwe jest zamówienie odbioru przez firmę transportową współpracującą z Castorama.
Produkty zakupione stacjonarnie możesz zwrócić bezpośrednio do sklepu, o ile spełniasz warunki określone w regulaminie.
Procedura Castorama zwrotu – jak wygląda formularz odstąpienia od umowy?
Jeśli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możesz pobrać i wypełnić formularz odstąpienia od umowy, dostępny na stronie Castorama. Formularz zawiera:
- dane klienta (imię, nazwisko, adres),
- numer zamówienia,
- datę otrzymania towaru,
- dane dotyczące zwracanego produktu,
- podpis (jeśli składasz dokument w wersji papierowej).
Jednak w praktyce, zgłoszenie zwrotu przez konto klienta na stronie castorama.pl jest wystarczające i przyspiesza całą procedurę.
