Zakupy online w sklepie Avans cieszą się dużą popularnością ze względu na szeroki asortyment, atrakcyjne ceny oraz wygodę dostawy do domu. Jednak nawet najlepszy zakup może się okazać nietrafiony – na przykład produkt nie spełnia naszych oczekiwań lub nie zgadza się z opisem. W takiej sytuacji z pomocą przychodzą przepisy dotyczące prawa do odstąpienia od umowy oraz wewnętrzne regulaminy sklepów internetowych. Poniżej prezentujemy szczegółowy przewodnik, który krok po kroku wyjaśnia, jak wyglądają avans zwroty – począwszy od zasad zwrotu, przez formalności i wysyłkę paczki, aż po uzyskanie zwrotu pieniędzy.
Jakie są zasady zwrotu w Avans?
Zasady zwrotu w sklepie internetowym Avans oparte są przede wszystkim na prawie konsumenckim, które obowiązuje w Polsce. Dzięki temu klienci, którzy dokonali zakupu na odległość, mają prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie wskazanym przez prawo. Główne założenia regulaminu Avans w kwestii zwrotów to:
- Prawo do odstąpienia od umowy: Każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym, jeśli nie jest w pełni zadowolony z produktu lub z dowolnego innego powodu, nie musi przy tym tłumaczyć swojej decyzji.
- Brak uszkodzeń i śladów użytkowania: Aby zwrot został zaakceptowany, towar powinien być w stanie nienaruszonym, bez istotnych śladów użytkowania. Jeśli jednak zakupiony sprzęt wymagał przetestowania – np. włączenia urządzenia w celu sprawdzenia jego funkcjonalności – to zazwyczaj nie dyskwalifikuje to zwrotu. Ważne, by produkt nie nosił znamion intensywnego użytkowania i nie był zniszczony.
- Kompletacja opakowania: Istotne jest, aby towar odsyłany do Avans znajdował się w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe, a w przesyłce zwrotnej nie zabrakło żadnych akcesoriów dodawanych przez producenta (np. kable, instrukcje, piloty, ładowarki). Brak tych elementów może wydłużyć proces zwrotu lub spowodować obniżenie wartości zwracanego towaru.
- Wypełniony formularz zwrotu: Sklep Avans wymaga zwykle dołączenia do paczki wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (o którym więcej w dalszej części). Jest to ważny dokument, który ułatwia przetwarzanie zwrotu.
Ile czasu masz na odesłanie towaru?
Standardowo, zgodnie z prawem polskim i unijnym, konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Termin ten liczony jest od dnia odebrania przesyłki z zamówionym towarem. W ciągu tych 14 dni należy poinformować sklep o chęci zwrotu produktu – najczęściej poprzez przesłanie stosownego oświadczenia (formularza odstąpienia) drogą mailową lub listownie.
Proces zwrotu w Avans – krok po kroku
1. Zapoznanie się z regulaminem
Zanim przystąpimy do formalności, należy zapoznać się ze szczegółowymi zasadami zwrotu w Avans, zamieszczonymi w regulaminie na stronie sklepu. Tam znajdziemy informacje o tym, czy w konkretnym przypadku przysługuje nam prawo do zwrotu oraz w jaki sposób wygląda procedura odsyłania towaru.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Kolejnym etapem jest wysłanie do Avans wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (wzór w dalszej części tekstu) lub przygotowanie własnoręcznego oświadczenia zawierającego wszystkie wymagane informacje (dane klienta, numer zamówienia, data zakupu). Dokument należy przesłać w formie elektronicznej (e-mail) lub papierowej (list polecony), zachowując potwierdzenie nadania.
3. Spakowanie i przygotowanie produktu do wysyłki
Po poinformowaniu sklepu o chęci zwrotu mamy 14 dni na odesłanie towaru. Należy starannie spakować produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, wraz z kompletem akcesoriów, fakturą (jeśli była dołączona), instrukcjami oraz innymi elementami. Koniecznie dołączamy wydrukowany formularz odstąpienia od umowy.
4. Wybór metody wysyłki
Konsument sam decyduje, jaką formę przesyłki zwrotnej wybiera. Warto rozważyć kuriera lub paczkomat, który zapewnia śledzenie paczki i daje potwierdzenie nadania. Szczegóły dotyczące ewentualnych darmowych zwrotów lub opcji specjalnych można znaleźć w regulaminie Avans.
5. Potwierdzenie odbioru towaru przez Avans
Po dostarczeniu przesyłki do magazynu sklepu Avans, następuje jej weryfikacja. Sprawdzana jest kompletność i stan towaru. Jeśli wszystko się zgadza, sklep akceptuje zwrot.
6. Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, Avans dokonuje zwrotu pieniędzy na konto wskazane przez konsumenta w formularzu odstąpienia (lub w inny sposób, w zależności od formy pierwotnej płatności). Szczegóły terminów i metod płatności znajdują się w dalszej części artykułu.
Jak nadać paczkę zwrotną – Avans?
Aby cały proces przebiegał szybko i sprawnie, warto zwrócić uwagę na kilka istotnych kwestii:
- Odpowiednie opakowanie
Zadbaj o solidne zapakowanie produktu. Najlepiej, jeśli dysponujemy oryginalnym opakowaniem producenta oraz kartonem, w którym towar został dostarczony. Można użyć również innego mocnego kartonu, wypełniaczy (np. folii bąbelkowej, gąbek), by uniknąć ewentualnych uszkodzeń w transporcie.
- Oznakowanie paczki
Na paczce warto umieścić czytelną kartkę z adresem zwrotnym i adresem odbiorcy (Avans). Jeśli korzystamy z usług kurierskich, formularz przewozowy wydrukowany przez system przewoźnika zazwyczaj zawiera wszystkie potrzebne informacje.
- Ubezpieczenie przesyłki
W przypadku droższych urządzeń można rozważyć ubezpieczenie przesyłki. Koszt takiej usługi zależy od wartości towaru i oferty firmy kurierskiej. Ubezpieczenie daje większą pewność, że w razie zagubienia czy uszkodzenia paczki, kurier pokryje ewentualne straty.
- Zachowanie potwierdzenia nadania
Bardzo ważne jest zachowanie dokumentu potwierdzającego wysłanie paczki – może się przydać w sytuacji sporu lub problemów logistycznych.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Zgodnie z przepisami, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze za zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez niego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak w praktyce często czeka się do momentu dotarcia paczki zwrotnej do magazynu i sprawdzenia stanu przesłanego produktu. Dopiero po takiej weryfikacji sklep dokonuje przelewu.
Należy pamiętać, że:
- Jeżeli konsument wybrał najtańszą zwykłą opcję dostawy w momencie zamawiania, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić koszty dostawy w takiej wysokości. Jeżeli zaś konsument wybrał droższą metodę dostawy (np. ekspresowy kurier), sprzedawca nie musi zwracać różnicy wynikającej z podwyższonej ceny przesyłki.
- Koszty odesłania towaru do sklepu zazwyczaj ponosi klient, o ile regulamin sklepu Avans nie stanowi inaczej (np. nie oferuje darmowych zwrotów przez paczkomat lub odbiór kurierski na koszt sprzedawcy).
Formularz odstąpienia od umowy Avans – wzór
Aby ułatwić proces zwrotu w Avans, warto skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy. Poniżej prezentujemy przykładowy wzór, który można wydrukować, wypełnić i dołączyć do paczki zwrotnej.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Miejscowość, data: …………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………..
Adres konsumenta: ……………………………………………………………
Telefon/e-mail: ………………………………………………………………
Do:
Avans (dokładny adres magazynu/biura, zgodny z informacjami w regulaminie lub ustalony z Biurem Obsługi Klienta)
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu/produktów: ……………………………………………………….
Numer zamówienia / data zamówienia: ……………………………………………
Data otrzymania zamówienia: …………………………………………………….
Proszę o zwrot kwoty: …………………………. zł na konto bankowe:
Numer konta bankowego: ………………………………………………………
Podpis (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej):
……………………………………………………………………………
Prawidłowo przeprowadzone zwroty Avans gwarantują, że możemy cieszyć się ochroną przysługującą nam jako konsumentom. Kluczowymi elementami całego procesu są:
- Zachowanie terminów – 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie produktu (chyba że Avans oferuje dłuższy okres).
- Dokładne spakowanie produktu – w oryginalne opakowanie i z zachowaniem wszystkich akcesoriów.
- Poprawne wypełnienie formularza – zapewnia to szybkie zidentyfikowanie zamówienia i przyspiesza weryfikację.
- Kontakt z Biurem Obsługi Klienta – w razie wątpliwości najlepiej skonsultować się z działem obsługi, który udzieli informacji na temat adresu zwrotu i rozwieje ewentualne niejasności.
- Potwierdzenie nadania – zawsze warto zachować dowód wysłania paczki, by mieć podstawę do ewentualnych roszczeń.
Sklep Avans, podobnie jak większość renomowanych podmiotów na rynku e-commerce, stawia na przejrzyste procedury oraz wsparcie klienta w procesie zwrotu. Dzięki temu łatwo odzyskać pieniądze w przypadku nietrafionego zakupu czy błędnego zamówienia. Wystarczy przestrzegać opisanych kroków i pamiętać o obowiązujących terminach, aby zwroty Avans przebiegły szybko i bezproblemowo.
