Zdarza się, że zamówione produkty nie spełniają naszych oczekiwań. W takich sytuacjach warto wiedzieć, jak przebiega proces zwrotu w sklepie internetowym bonprix. Poniżej przedstawiamy szczegółowy przewodnik dotyczący zwrotów, uwzględniając kluczowe informacje, takie jak adres do zwrotów oraz sposób wypełnienia formularza zwrotu.
Czas na zwrot towaru Bonprix
W bonprix masz aż 100 dni na zwrot zakupionych produktów od momentu ich otrzymania. Ten długi okres pozwala na dokładne zapoznanie się z zakupionymi artykułami i podjęcie decyzji o ewentualnym zwrocie. Warto pamiętać, że jeśli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, 100 dni liczy się od daty dostarczenia ostatniej paczki.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Przygotowanie paczki
Zabezpiecz zwracany produkt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Do paczki dołącz dokument zwrotu zawierający numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów. Jeśli nie posiadasz oryginalnego formularza zwrotu, możesz samodzielnie przygotować taką informację na kartce.
2. Wysyłka paczki – Bonprix zwroty adres
Wyślij paczkę na adres zwrotów bonprix:
bonprix Sp. z o.o.
Magazyn A
ul. Lodowa 101
93-232 Łódź
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się wybór takiej metody wysyłki, która umożliwia śledzenie paczki, aby mieć pewność, że dotrze ona do adresata.
3. Potwierdzenie zwrotu i zwrot środków
Po otrzymaniu przez bonprix zwracanej paczki oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sklep ma 14 dni na zwrot środków. Zwrot nastąpi w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności. Jeśli płatność była dokonana przy odbiorze, należy podać numer konta bankowego do zwrotu środków lub wybrać opcję bonu zakupowego.
Ważne informacje dotyczące zwrotów
- Stan zwracanego towaru: Produkty nie mogą nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczność przymierzenia czy sprawdzenia towaru. Towar powinien być kompletny i nieuszkodzony.
- Koszty zwrotu: Klient ponosi koszt odesłania towaru. Koszty przesyłki są zwracane wyłącznie w przypadku uznanych reklamacji.
- Wymiana towaru: Bonprix nie oferuje bezpośredniej wymiany towaru. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt lub rozmiar, należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu. Procedura reklamacyjna jest podobna do zwrotu:
- Przygotowanie oświadczenia reklamacyjnego
Do reklamowanego produktu dołącz oświadczenie opisujące powód reklamacji oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia). Oświadczenie można dostarczyć w dowolnej formie, jednak dołączenie go do paczki może przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.
- Wysyłka paczki
Wyślij paczkę na adres:
bonprix Sp. z o.o.
Magazyn A
ul. Lodowa 101
93-232 Łódź
Po uznaniu reklamacji otrzymasz zwrot kosztów zakupu produktu, kosztów dostawy (jeśli reklamowane były wszystkie produkty z zamówienia) oraz kosztów przesyłki reklamacyjnej.
Najczęściej zadawane pytania
Zgodnie z przepisami, sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze za zakupiony towar w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez niego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak w praktyce często czeka się do momentu dotarcia paczki zwrotnej do magazynu i sprawdzenia stanu przesłanego produktu. Dopiero po takiej weryfikacji sklep dokonuje przelewu.
Należy pamiętać, że:
- Czy mogę zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej paczce? Tak, możesz zwrócić produkty z kilku zamówień w jednej paczce. Pamiętaj, aby dołączyć informację, jakie produkty oraz z jakich zamówień zwracasz, co ułatwi przetworzenie zwrotu.
- Co zrobić, jeśli nie posiadam formularza zwrotu? Nie musisz korzystać z gotowego formularza zwrotu. Wystarczy, że napiszesz na kartce, jakie produkty zwracasz, oraz podasz numer zamówienia.
