Zakupy w sklepie internetowym Etam przyciągają klientów szerokim wyborem wysokiej jakości bielizny, piżam oraz odzieży homewear. Jednak nawet najbardziej satysfakcjonujące zakupy mogą okazać się nietrafione – czy to z powodu błędnie dobranego rozmiaru, czy innego koloru niż oczekiwany. W takiej sytuacji z pomocą przychodzi proces zwrotny, czyli możliwość odesłania towaru do sklepu i uzyskania zwrotu kosztów. Poniżej znajdziesz kompleksowy poradnik dotyczący zwrotu Etam, abyś mógł bez stresu przejść przez tę procedurę. Z tym poradnikiem w sklepie Etam zwroty nie będą żadną tajemnicą.
Etam zwroty – najważniejsze zasady
Zasady zwrotu w Etam zostały stworzone z myślą o satysfakcji klientów oraz przejrzystości całej procedury. Kluczowe punkty, na które należy zwrócić uwagę, to:
- Stan towaru
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – nieużywany, czysty i pozbawiony uszkodzeń. Jeśli zamawiasz bieliznę lub stroje kąpielowe, pamiętaj, aby zwrócić je w oryginalnym opakowaniu i z nienaruszonymi metkami higienicznymi (jeśli są dołączone).
- Oryginalne opakowanie i metki
Etam zwraca uwagę, by do paczki zwrotnej dołączyć metki i oryginalne opakowanie. Ma to szczególne znaczenie w przypadku produktów, które muszą mieć zachowaną higieniczną naklejkę, np. na kostiumach kąpielowych.
- Dowód zakupu
Do zwrotu Etam konieczne będzie posiadanie dokumentu potwierdzającego zakup (np. faktury, paragonu czy potwierdzenia złożonego zamówienia z e-sklepu).
Wszystkie szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów można znaleźć w regulaminie na stronie Etam, który jest regularnie aktualizowany. Warto się z nim zapoznać, aby uniknąć nieporozumień i skrócić czas oczekiwania na ponowne uzyskanie środków.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
Przysługujący termin na odesłanie zakupionych produktów w sklepie Etam wynosi zazwyczaj 14 dni od momentu otrzymania paczki. Niezależnie od tego, czy odebrałeś zamówienie od kuriera, w paczkomacie czy w punkcie odbioru, masz dwa tygodnie na zwrot Etam bez podania przyczyny. W tym czasie wystarczy, że złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz nadasz przesyłkę zwrotną.
Proces zwrotu w Etam – krok po kroku
Aby cały proces przebiegł sprawnie i bez zbędnych komplikacji, warto zapoznać się z podstawowymi krokami, jakie należy podjąć przy odsyłaniu towaru:
- Wypełnij formularz zwrotu
W paczce z zamówieniem zwykle znajduje się formularz odstąpienia od umowy lub – w zależności od polityki sklepu – instrukcja dotycząca sposobu przygotowania takiego dokumentu. Jeśli nie masz oryginalnego papierowego formularza, możesz pobrać go ze strony internetowej Etam (poniżej znajdziesz także nasz wzór).
- Spakuj towar
Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie produktów – najlepiej w oryginalnym opakowaniu, dodatkowo w kartonie lub kopercie foliowej. Pamiętaj, że towar musi być kompletny i bez śladów użytkowania.
- Dołącz dowód zakupu
Załącz do przesyłki kserokopię lub wydrukowany dokument potwierdzający zakup (np. fakturę, potwierdzenie zamówienia).
- Wybierz sposób nadania
Możesz zwrócić towar za pomocą dowolnej firmy kurierskiej, poczty lub paczkomatów, o ile Etam to dopuszcza.
- Śledź przesyłkę
Jeśli to możliwe, zachowaj numer przesyłki zwrotnej. Dzięki temu będziesz mógł na bieżąco monitorować, czy paczka dotarła do magazynu Etam.
Po dotarciu paczki do magazynu następuje weryfikacja towaru. Jeśli stan produktu będzie zgodny z zasadami określonymi w regulaminie Etam, otrzymasz zwrot pieniędzy. W przeciwnym razie sklep może odmówić przyjęcia zwrotu.
Jak nadać paczkę zwrotną – Etam?
W zależności od preferencji możesz skorzystać z różnych sposobów, aby odesłać towar:
- Kurier: Zamów usługę kurierską, która odbierze paczkę z wybranego adresu (np. z domu lub biura).
- Paczkomaty: Popularna i często najtańsza opcja. Wypełnij dane odbiorcy zgodnie z instrukcjami.
- Poczta Polska: Możesz również skorzystać z usług Poczty Polskiej. Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania.
Szczegółowe informacje o tym, jak nadać paczkę i którą formę przesyłki wybrać, znajdziesz na stronie sklepu Etam. W niektórych przypadkach można również wygenerować etykietę zwrotną z preferowanym przewoźnikiem i dzięki temu uniknąć dodatkowych kosztów.
Gdzie odesłać zwrot – Etam?
Adres, na który należy skierować zwrot Etam, jest zazwyczaj podany na formularzu zwrotu, a także w regulaminie sklepu. Z reguły będzie to centralny magazyn Etam lub wyznaczony punkt obsługujący zwroty.
Zanim nadasz przesyłkę, upewnij się, że masz poprawny i aktualny adres. Warto także umieścić na paczce swój adres zwrotny i numer zamówienia, aby przyspieszyć identyfikację paczki przez dział zwrotów.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Według polskich przepisów (Ustawa o prawach konsumenta) sprzedawca ma maksymalnie 14 dni na zwrócenie środków od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce jednak najczęściej do wypłaty środków dochodzi dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w magazynie. Czas ten może się więc wydłużyć o kilka dni, co często łącznie zamyka się w okresie około dwóch tygodni.
Jeśli minęło więcej czasu, a Ty nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Etam. Niekiedy przyczyną opóźnienia mogą być błędnie wypełnione formularze zwrotne lub brak wszystkich wymaganych informacji.
Formularz odstąpienia od umowy Etam – wzór
W paczce z zamówieniem Etam powinieneś otrzymać gotowy formularz zwrotu. Jeśli jednak go nie masz lub potrzebujesz kopii, poniżej przedstawiamy przykładowy wzór (możesz go edytować według potrzeb). Pamiętaj, że dane zawarte w formularzu muszą być zgodne z tymi, które podałeś podczas składania zamówienia.
Dzięki temu poradnikowi doskonale wiesz, jak wygląda procedura zwrotna w Etam i na co zwrócić uwagę, by przebiegła szybko i bez komplikacji. Pamiętaj o zachowaniu wszystkich dokumentów i terminowym odesłaniu paczki – to klucz do bezproblemowego otrzymania zwrotu środków. Jeżeli masz dodatkowe pytania, zawsze warto zajrzeć w regulamin sklepu lub skontaktować się z działem obsługi klienta Etam.
