Morele to jeden z najpopularniejszych sklepów internetowych w Polsce, który cieszy się zaufaniem tysięcy klientów. Jednak nawet przy najbardziej trafionych zakupach może się zdarzyć, że otrzymany produkt nie spełni Twoich oczekiwań. Wówczas warto wiedzieć, jakie są zasady morele zwroty i jak skutecznie przejść cały proces, aby odzyskać swoje pieniądze.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
Konsument ma 14 dni kalendarzowych na to, by poinformować sklep o chęci odstąpienia od umowy. Ten czas liczy się od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki. Zgłoszenie musi być wysłane do sklepu przed upływem 14 dni – np. mailowo, poprzez wypełnienie specjalnego formularza na stronie czy listownie.
Następnie, po złożeniu oświadczenia, masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu do Morele. Istotne jest, aby pamiętać o udokumentowaniu daty wysyłki, np. poprzez zachowanie potwierdzenia nadania paczki na poczcie czy w firmie kurierskiej. Dzięki temu w razie ewentualnych nieporozumień będziesz mógł wykazać, że dotrzymałeś ustawowego terminu.
W praktyce wygląda to tak, że najpierw – w ciągu 14 dni – należy poinformować sklep o planowanym zwrocie (oświadczenie o odstąpieniu od umowy), a dopiero potem masz 14 dni na fizyczne odesłanie towaru. Łącznie więc od chwili otrzymania przesyłki masz maksymalnie 28 dni na dopełnienie wszystkich formalności i wysłanie zwracanego przedmiotu.
Morele zwroty – krok po kroku
Poniżej przedstawiamy szczegółowy przewodnik po tym, jak wyglądają morele zwroty od momentu decyzji o zwrocie do ostatecznego uznania pieniędzy na Twoim koncie:
- Zgłoszenie chęci zwrotu
- Zaloguj się na swoje konto w sklepie Morele lub skontaktuj się ze sklepem mailowo.
- Wskaż numer zamówienia i poinformuj o odstąpieniu od umowy. Możesz też wypełnić gotowy formularz odstąpienia (o którym szerzej piszemy w dalszej części artykułu).
- Przygotowanie przesyłki
- Spakuj towar w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Dołącz dowód zakupu i wypełniony formularz odstąpienia od umowy (jeśli wymagany).
- Wybór metody odesłania
- W zależności od Twoich preferencji możesz skorzystać z usług Poczty Polskiej, firm kurierskich lub paczkomatów (jeśli gabaryty paczki na to pozwalają).
- Upewnij się, że posiadasz potwierdzenie nadania paczki – może to być niezbędny dowód, jeżeli paczka zaginie w transporcie.
- Przesłanie paczki do Morele
- Zaadresuj paczkę na właściwy adres zwrotu (podany przez sklep).
- Wyślij przesyłkę i zachowaj potwierdzenie wysyłki.
- Oczekiwanie na weryfikację towaru
- Po dostarczeniu paczki do magazynu Morele, sklep sprawdzi, czy produkt nie jest uszkodzony i czy wszystkie elementy są w komplecie.
- Jeśli wszystko się zgadza, przystąpi do procedury zwrotu pieniędzy.
- Zwrot środków
- Po pozytywnej weryfikacji Morele ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze. O szczegółach terminu przeczytasz w kolejnym nagłówku.
Jak nadać paczkę zwrotną – Morele?
Nadanie paczki zwrotnej do Morele nie musi być trudne, jeśli przestrzegasz kilku prostych zasad. Przede wszystkim:
- Wybierz pewną metodę wysyłki – możesz to zrobić za pośrednictwem dowolnego przewoźnika. Jeśli zależy Ci na czasie i komforcie, skorzystaj z kuriera. Jeżeli wolisz tańszą opcję, rozważ wysyłkę Pocztą Polską lub do paczkomatu.
- Zadbaj o odpowiednie opakowanie – warto wykorzystać oryginalne pudełko produktu, a następnie dodatkowo zabezpieczyć je w kartonie zbiorczym. Zmniejszysz w ten sposób ryzyko uszkodzeń w trakcie transportu.
- Zawrzyj niezbędne informacje – na paczce umieść adres zwrotny (adres docelowy magazynu Morele), swoje dane kontaktowe oraz numer zamówienia lub inny identyfikator, który ułatwi pracownikom sklepu przyporządkowanie zwrotu do Ciebie.
Pamiętaj, że morele zwrot często zależy również od tego, czy towar dotrze w nienaruszonym stanie. Sklep ma prawo odmówić lub pomniejszyć kwotę zwrotu, jeśli produkt nosi ślady zniszczenia wynikającego z niewłaściwego opakowania czy nadmiernego użytkowania.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, sklep ma maksymalnie 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy od momentu otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce jednak często czeka się na dotarcie towaru do magazynu i sprawdzenie jego stanu.
W rezultacie, jeżeli Morele otrzyma przesyłkę na przykład 7 dni po wysłaniu przez Ciebie oświadczenia, sklep najczęściej poczeka z przelewem do momentu weryfikacji produktu. Jeśli towar będzie zgodny z regulaminem (nieuszkodzony, zawierający pełne wyposażenie), środki zostaną przekazane na wskazane konto bankowe lub w formie płatności, jaką pierwotnie dokonałeś zakupu.
Nie powinno to zająć więcej niż 14 dni od daty wysłania oświadczenia, jednak w zdecydowanej większości przypadków sklepy internetowe dokonują przelewów zwrotnych znacznie szybciej, zaraz po zaksięgowaniu i akceptacji zwrotu. Zdarza się, że jeśli płaciłeś kartą płatniczą, czas uznania rachunku może wydłużyć się o procedury bankowe.
Formularz odstąpienia od umowy Morele zwroty – wzór
Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy to kluczowy element, który ułatwia cały proces morele zwrot. Co powinien zawierać taki dokument?
- Dane Twoje (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu).
- Numer zamówienia oraz datę otrzymania przesyłki.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: „Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (tu wpisz nazwę i model produktu).”
- Datę i Twój podpis.
Poniżej prezentujemy przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy, który możesz wydrukować i dołączyć do przesyłki lub wysłać mailowo:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ja, niżej podpisany/a:
Imię i nazwisko: ……………………………………………….
Adres: ……………………………………………………………..
Adres e-mail: ………………………………………………….
Telefon: …………………………………………………………….
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów:
- ………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………
Data otrzymania zamówienia: ………………………………………..
Numer zamówienia: ………………………………………………..
Proszę o zwrot kwoty za zakupione produkty na rachunek bankowy o numerze:
…………………………………………………………………
Data i podpis: ……………………………………………………
Wypełniony formularz warto dołączyć do przesyłki ze zwracanym produktem. Dzięki temu dział obsługi sklepu Morele łatwiej zidentyfikuje Twoją sprawę, co może przyspieszyć cały proces morele zwroty.
Dzięki temu poradnikowi proces zwrotu w Morele staje się prostszy i mniej stresujący. Kluczowe jest przestrzeganie terminów oraz dokładne zastosowanie się do wskazówek sklepu, aby morele zwrot przebiegł sprawnie. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zawsze warto skontaktować się z działem obsługi klienta. Dobre relacje z klientami i rzetelna polityka zwrotów sprawiają, że Morele utrzymuje wysoką renomę na rynku e-commerce i zdobywa zaufanie kolejnych kupujących.
