W tym artykule znajdziesz wszystkie niezbędne informacje, które pomogą Ci przejść przez proces zwrotu produktów zakupionych w Loola. Zajmiemy się zarówno zasadami zwrotu, czasem na odesłanie towaru, jak i praktycznym przewodnikiem – krok po kroku. Dowiesz się także, jak poprawnie nadać paczkę i na jaki adres ją wysłać, aby w loola zwroty przebiegły szybko i bezstresowo.
Jakie są zasady zwrotu w loola?
Zasady zwrotu produktów w loola opierają się na standardach wynikających z polskiego prawa konsumenckiego oraz wewnętrznych regulaminach sklepu. Przede wszystkim:
- Prawo odstąpienia od umowy
W ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówionego towaru konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zasada ta wynika z ustawy o prawach konsumenta. Wiele sklepów – w tym Loola – często oferuje dłuższy okres na zwrot (np. 30 dni), dlatego przed przystąpieniem do procedury zwrotu zawsze warto sprawdzić aktualny regulamin.
- Produkt w nienaruszonym stanie
Aby Loola zwroty zostały pozytywnie rozpatrzone, produkt zwykle powinien być w stanie nienaruszonym, co oznacza, że nie może nosić śladów intensywnego użytkowania czy uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania. Najlepiej, jeśli produkt zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.
- Zwrot środków
Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu przez Loola, środki są zwracane w takiej formie, w jakiej dokonano płatności. Jeśli płaciłeś/aś kartą płatniczą, zwrot nastąpi na tę samą kartę. W przypadku przelewu – pieniądze wrócą na konto bankowe, z którego je wysłano.
- Potwierdzenie zakupu
Zawsze warto dołączyć dowód zakupu (fakturę, paragon lub potwierdzenie zamówienia). Przyspiesza to weryfikację i rozliczenie zwrotu.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
W świetle obowiązujących przepisów konsumenckich standardowy termin na odstąpienie od umowy sprzedaży internetowej wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Jednak Loola, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, może umożliwiać zwroty w dłuższym okresie, na przykład 30 dni lub nawet 100 dni.
W praktyce oznacza to, że masz określoną liczbę dni na poinformowanie Loola o chęci odstąpienia od umowy (np. poprzez formularz na stronie czy e-mail). Następnie należy w odpowiednim terminie (najczęściej również w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia) nadać przesyłkę z produktem, który zamierzasz zwrócić.
Proces zwrotu w Loola – krok po kroku
Poznaj prostą procedurę, którą warto prześledzić, zanim zdecydujesz się odesłać towar i skorzystać z opcji „Loola zwroty”.
- Zapoznaj się z regulaminem
Zanim rozpoczniesz proces zwrotu, wejdź na stronę loola i zapoznaj się z aktualnie obowiązującymi zasadami zwrotów. Dzięki temu dowiesz się, czy przysługuje Ci standardowe 14 dni na odstąpienie od umowy, czy też sklep oferuje wydłużony termin.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
Kolejnym etapem jest wypełnienie formularza odstąpienia od umowy (który znajdziesz w dalszej części artykułu). W formularzu podaj niezbędne informacje: swoje dane, numer zamówienia, datę zakupu oraz nazwę zwracanego produktu.
- Przygotuj przesyłkę
Starannie zapakuj produkt, najlepiej w oryginalne opakowanie, wraz z dodatkowymi akcesoriami i dowodem zakupu. Jeśli opakowanie uległo uszkodzeniu, zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie, aby towar nie został naruszony w trakcie transportu.
- Nadaj paczkę
Skorzystaj z wybranej formy wysyłki, przestrzegając wskazówek loola dotyczących preferowanych firm kurierskich lub paczkomatów. Zachowaj potwierdzenie nadania – to ważny dokument, który w razie potrzeby pozwoli Ci udowodnić, że zwrot został wysłany terminowo.
- Oczekuj potwierdzenia
Gdy przesyłka dotrze do magazynu loola, powinna zostać sprawdzona pod kątem kompletności i stanu zwracanego towaru. Po weryfikacji otrzymasz informację o akceptacji bądź odrzuceniu zwrotu (np. drogą mailową).
- Zwrot pieniędzy
Jeśli procedura przebiegnie pomyślnie, zostaną uruchomione Loola zwroty środków finansowych na wskazane konto, kartę lub w innej formie przewidzianej w regulaminie.
Jak nadać paczkę zwrotną – Loola?
W przypadku Loola zwroty możesz nadać przesyłkę zwrotną na kilka sposobów – w zależności od preferencji i dostępnych metod. Najpopularniejsze opcje to:
- Kurier
Zamów kuriera przez stronę Loola (jeśli sklep oferuje taką możliwość) bądź nadaj przesyłkę samodzielnie, wybierając firmę kurierską, która odpowiada Ci ceną i zakresem usług. Pamiętaj o wydruku etykiety adresowej lub przepisaniu niezbędnych danych nadawczych.
- Paczkomaty
Jeśli produkt nie jest zbyt duży, możesz nadać go w paczkomacie InPost, co jest wygodnym i stosunkowo tanim rozwiązaniem. Wybierz opcję nadania paczki zwrotnej – wypełnij odpowiednie dane i zeskanuj kod zwrotu, jeśli loola takowy dostarcza (warto sprawdzić w regulaminie sklepu lub w mailu potwierdzającym).
- Poczta Polska
Możesz także wysłać zwracany przedmiot za pośrednictwem Poczty Polskiej, korzystając z usługi paczki poleconej lub priorytetowej (w zależności od preferencji i wagi przesyłki).
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu paczki zwrotnej i pozytywnej weryfikacji stanu towaru, loola ma obowiązek dokonania zwrotu płatności w możliwie najkrótszym terminie – z reguły jest to maksymalnie 14 dni od momentu poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Niejednokrotnie sklepy starają się zwrócić pieniądze szybciej, np. w ciągu 2-5 dni roboczych od momentu przyjęcia i zatwierdzenia zwrotu.
W praktyce czas ten zależy także od wybranej formy płatności oraz procesów bankowych. Najdłużej mogą potrwać zwroty realizowane przelewem międzynarodowym lub w sytuacjach, gdy zamówienie było opłacane kartą płatniczą (ze względu na wewnętrzne procedury banku).
Formularz odstąpienia od umowy loola – wzór
Poniżej prezentujemy przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy, który możesz wykorzystać, jeśli chcesz skorzystać z opcji „loola zwroty”. Wystarczy wypełnić poniższe pola i dołączyć je do przesyłki lub przesłać mailowo (zgodnie z wytycznymi sklepu):
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
Loola – Zwroty
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- ………………………………………………
- ………………………………………………
- ………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru(*) ……………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ……………………………………………………
Adres konsumenta(-ów) ………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) …………………………………………………………… (tylko jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
Data: …………………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Prawidłowo przeprowadzony zwrot w Loola nie musi być skomplikowany. Najważniejsze, byś pamiętał(a) o:
- Sprawdzeniu regulaminu sklepu (każda marka może mieć swoje dodatkowe zasady).
- Przestrzeganiu terminu na odstąpienie od umowy (standardowo 14 dni, chyba że loola przewiduje dłuższy).
- Zadbaniu o odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie produktu do wysyłki.
- Wypełnieniu i dołączeniu formularza zwrotu (odstąpienia od umowy), aby usprawnić komunikację z obsługą loola.
- Kontakcie z Biurem Obsługi Klienta w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.
