
Zakupy w sklepie internetowym Tchibo cieszą się w Polsce niesłabnącą popularnością. Nic w tym dziwnego – marka od lat słynie z szerokiej oferty wysokiej jakości kaw, ekspresów, akcesoriów kuchennych, a także sezonowych kolekcji odzieży i produktów do domu. Często jednak zdarza się, że zamówiony towar nie spełnia oczekiwań, ma inny kolor, rozmiar bądź po prostu rozmyślimy się z zakupu. Wtedy z pomocą przychodzi procedura zwrotów. W niniejszym artykule wyjaśnimy, jak krok po kroku przebiega proces Tchibo zwroty, ile mamy na to czasu i w jaki sposób wypełnić formularz odstąpienia od umowy, by wszystko przebiegło sprawnie i bez stresu.
Na czym polegają w Tchibo zwroty?
Każdemu konsumentowi, który dokonuje zakupów online, przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zakupu w wyznaczonym terminie. Sklep internetowy Tchibo nie jest wyjątkiem – również i tutaj możesz skorzystać z tzw. prawa konsumenta, by dokonać zwrotu niechcianego towaru.
Warto jednak pamiętać, że tchibo zwroty opierają się na warunkach i wytycznych określonych w regulaminie Tchibo oraz obowiązujących przepisach prawa. Dlatego przed odesłaniem paczki warto upewnić się, że:
- Termin na zwrot nie minął.
- Produkt jest w stanie nienaruszonym (chyba że celem było jedynie sprawdzenie funkcjonalności towaru w sposób analogiczny do testu w sklepie stacjonarnym).
- Do paczki dołączony jest wypełniony formularz zwrotu lub oświadczenie, że odstępujemy od umowy.
- Dysponujemy potwierdzeniem nadania (dla bezpieczeństwa i ewentualnych roszczeń).
Dzięki temu cała procedura przebiega szybko i pozwala na sprawne uzyskanie zwrotu pieniędzy.
Ile czasu jest na dokonanie zwrotu?
W przypadku zakupów internetowych przepisy prawa chronią konsumenta, zapewniając mu możliwość odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu, chyba że w regulaminie sklepu określono dłuższy okres. Zdarza się bowiem, że niektóre sklepy dobrowolnie wydłużają ten czas, aby ułatwić klientom zakupy.
W Tchibo standardowy czas na zwrot to 30 dni od momentu otrzymania towaru. Jest to korzystniejszy termin niż ustawowe 14 dni, co stanowi istotne udogodnienie dla kupujących. Oznacza to, że masz pełny miesiąc na ocenę produktu – możesz sprawdzić, czy spełnia on Twoje oczekiwania, sprawdzić rozmiar ubrań, przyjrzeć się kolorowi akcesoriów czy ocenić funkcjonalność urządzeń. Jeśli w tym okresie uznasz, że jednak nie chcesz zachować zamówionej rzeczy, możesz dokonać zwrotu bez podawania przyczyny.
Jak dokonać w Tchibo zwroty?
Procedura zwrotów w sklepie internetowym Tchibo jest stosunkowo prosta. Wystarczy kilka kroków, aby w pełni zrealizować zwrot:
- Sprawdź zawartość przesyłki i przygotuj towar do odesłania
Upewnij się, że produkt, który chcesz zwrócić, znajduje się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Innymi słowy, jeśli jest to odzież, postaraj się nie usuwać metek (chyba że były one konieczne do sprawdzenia dopasowania rozmiaru), a w przypadku akcesoriów czy sprzętów – zachowaj oryginalne opakowanie, instrukcje i wszystkie elementy zestawu.
Rzeczy nie muszą być w idealnym stanie, bo masz prawo je przetestować, jednak nie powinny nosić śladów nadmiernego użytkowania, które mogłyby uniemożliwić ich powtórną sprzedaż w standardowej cenie.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (formularz zwrotu)
Aby zwrot był skuteczny, potrzebne jest oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Sklep Tchibo zazwyczaj dołącza odpowiedni formularz zwrotu do przesyłki. Jeśli nie możesz go odnaleźć lub zgubiłeś, nic straconego – na stronie internetowej Tchibo (w zakładce dotyczącej zwrotów bądź w regulaminie) znajdziesz wzór formularza do pobrania. Możesz również napisać własnoręczne oświadczenie, w którym wskażesz numer zamówienia, dane kontaktowe i jasny komunikat o odstąpieniu od umowy.
Pamiętaj, że prawidłowo wypełniony dokument przyspiesza cały proces. Wpisz również numer konta bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot należności, jeśli płatność odbyła się przelewem. Jeśli płaciłeś kartą płatniczą, zazwyczaj środki zwracane są automatycznie na rachunek połączony z kartą.
- Spakuj produkt wraz z formularzem
Po upewnieniu się, że do paczki dołączyłeś wypełniony formularz, bezpiecznie zapakuj towar, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zabezpiecz przesyłkę w taki sposób, by nie uległa uszkodzeniom w trakcie transportu – folia bąbelkowa czy wypełniacze to zawsze dobry pomysł.
- Nadaj przesyłkę zwrotną
Tchibo zazwyczaj umożliwia bezpłatny zwrot w sieci wybranego przewoźnika bądź w punktach, z którymi ma podpisaną umowę. Aktualne informacje na temat sposobu nadania paczki znajdziesz na stronie internetowej Tchibo. Jeśli do zamówienia była dołączona etykieta zwrotna, możesz jej użyć, by odesłać towar.
Nie musisz się także martwić o koszty – w wielu przypadkach odesłanie przesyłki do Tchibo jest darmowe. Warto jednak każdorazowo sprawdzić bieżące zapisy w regulaminie, ponieważ polityka sklepu może się zmieniać. Jeżeli z jakichś względów nie możesz skorzystać z darmowego zwrotu, pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania, aby udokumentować datę odesłania produktu.
- Oczekuj na zwrot środków
Po otrzymaniu przez Tchibo Twojej przesyłki i po weryfikacji zwracanego towaru, sklep przystępuje do procesu zwrotu środków. Standardowo powinien on zająć do 14 dni od momentu odebrania zwracanego produktu, choć często pieniądze trafiają na konto klienta szybciej.
Formularz odstąpienia od umowy w Tchibo
Formularz odstąpienia od umowy, zwany też formularzem zwrotu, to kluczowy dokument, który pozwala zrealizować tchibo zwrot szybko i bez dodatkowych nieporozumień. Wzór tego formularza powinien znajdować się w paczce z zamówieniem lub być dostępny w wersji do pobrania na stronie Tchibo. Znajdziesz tam między innymi:
- Twoje dane (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
- Numer zamówienia/rachunku/faktury,
- Datę otrzymania towaru,
- Informację o chęci odstąpienia od umowy,
- Powód zwrotu (nie zawsze jest obowiązkowy, ale sklep może o niego poprosić w celach statystycznych),
- Numer rachunku bankowego (jeśli zwrot środków ma być dokonany w ten sposób).
Choć prawo nie wymaga od Ciebie wskazania przyczyny zwrotu, Tchibo może zachęcać do przekazania krótkiej informacji zwrotnej (np. niewłaściwy rozmiar, inny odcień, zmiana upodobań). Pozwala to firmie ulepszać ofertę i lepiej dostosowywać się do potrzeb klientów.
Zwrot pieniędzy
Jednym z najważniejszych aspektów procedury tchibo zwroty jest oczywiście zwrot pieniędzy za odesłany towar. Tchibo, podobnie jak większość sklepów internetowych, ma obowiązek zwrócić konsumentowi całą kwotę zapłaconą za produkt, łącznie z ewentualnymi kosztami dostawy (o ile zwracamy całość zamówienia, a nie tylko część produktów).
W praktyce oznacza to, że jeżeli zapłaciłeś przykładowo 20 zł za przesyłkę, a zdecydowałeś się zwrócić całą dostawę, sklep powinien Ci zwrócić zarówno cenę towaru, jak i koszty przesyłki. Wyjątkiem może być sytuacja, w której wybrałeś droższą formę dostawy od standardowej oferowanej przez Tchibo – wtedy może zostać zwrócona kwota odpowiadająca najtańszej opcji przesyłki.
Zgodnie z przepisami, sklep ma maksymalnie 14 dni na dokonanie zwrotu środków, licząc od dnia otrzymania od Ciebie towaru lub potwierdzenia wysłania go (zależnie od polityki sklepu). Często jednak środki trafiają do kupujących wcześniej.
Dokonanie tchibo zwrotu w sklepie internetowym Tchibo jest proste i wygodne – wystarczy przestrzegać kilku podstawowych kroków i zwrócić uwagę na terminy. Dzięki 30-dniowemu okresowi na odstąpienie od umowy możesz spokojnie przemyśleć swoją decyzję.