Zakupy online cieszą się coraz większą popularnością – to nie tylko wygoda, lecz także możliwość porównania różnych ofert bez konieczności wychodzenia z domu. Również marka Yes, specjalizująca się w biżuterii i akcesoriach, umożliwia dokonanie zakupów przez internet. Może się jednak zdarzyć, że zamówiony pierścionek czy naszyjnik nie spełni naszych oczekiwań lub okaże się niewłaściwym rozmiarem. W takiej sytuacji przyda się wiedza, jak wyglądają w Yes zwroty towaru i w jaki sposób skutecznie przeprowadzić proces zwrotu. Poniżej znajdziesz szczegółowy przewodnik krok po kroku, który pozwoli Ci z łatwością przebrnąć przez proces zwrotu w sklepie internetowym Yes.
Jakie są zasady zwrotu w Yes?
Podstawowe zasady zwrotu w Yes opierają się na przepisach dotyczących sprzedaży konsumenckiej. Jeśli zamówienie złożyłeś online, to jako konsument jesteś objęty ochroną wynikającą z ustawy o prawach konsumenta. Najważniejsze kwestie to:
- Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupach dokonanych przez internet (umowa zawarta na odległość) konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. W przypadku Yes zwroty są możliwe w ustawowym terminie (o którym więcej poniżej).
- Brak konieczności uzasadniania zwrotu
Nie musisz tłumaczyć, dlaczego towar Ci nie odpowiada – wystarczy jedynie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w odpowiednim terminie.
- Zwrot pełnej kwoty zakupu
Jeśli dotrzymasz ustawowych terminów i warunków zwrotu, Yes jest zobowiązane zwrócić Ci cenę zakupionego produktu wraz z kosztami dostawy (w wysokości najtańszej oferowanej przez sklep formy przesyłki).
Warto jednak pamiętać, że niektóre produkty mogą mieć ograniczenia w zwrocie, np. jeśli były wykonane na specjalne zamówienie czy spersonalizowane (np. grawerowane pierścionki). Zawsze warto sprawdzić szczegółowe informacje w regulaminie sklepu Yes, by uniknąć nieporozumień.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, od daty otrzymania przesyłki masz 14 dni, aby poinformować sprzedawcę o chęci odstąpienia od umowy. W praktyce oznacza to, że w ciągu 14 dni należy wysłać do Yes wyraźne oświadczenie – na przykład wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub mail informujący o zamiarze zwrotu.
Następnie, po złożeniu oświadczenia, masz dodatkowe 14 dni na odesłanie towaru do sklepu. Dzięki temu możesz spokojnie zaplanować wysyłkę i uniknąć niepotrzebnego stresu. Pamiętaj, aby zachować dowód nadania paczki i dopilnować, by towar trafił do Yes w stanie nienaruszonym (z metkami, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe).
Zwroty Yes – krok po kroku
Aby Twój Yes zwrot towaru przebiegł sprawnie, warto postępować według poniższych kroków:
- Zapoznanie się z regulaminem sklepu
Przed przystąpieniem do zwrotu sprawdź w oficjalnym regulaminie Yes, czy nie istnieją żadne dodatkowe warunki, jakie musisz spełnić. Możesz tam znaleźć informacje o formach i terminach wysyłki czy zasadach dotyczących zwrotu pieniędzy.
- Poinformowanie sklepu o odstąpieniu od umowy
Masz na to 14 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę z zamówionym towarem. Najlepiej skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (o którym piszemy w dalszej części), ale możesz też wysłać e-mail lub skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta Yes.
- Spakowanie produktu do zwrotu
Przed wysyłką zapakuj produkt tak, aby był odpowiednio zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie. Upewnij się, że dołączasz wszystkie elementy – pudełko, metkę i wszelkie akcesoria. Jeśli posiadasz paragon lub fakturę, również umieść ją w paczce (lub kopię dokumentu).
- Wysłanie paczki zwrotnej
Kolejnym krokiem będzie nadanie przesyłki do sklepu Yes – więcej na ten temat w kolejnym rozdziale. Pamiętaj, aby wysłać ją w terminie 14 dni od momentu złożenia oświadczenia o zwrocie.
- Oczekiwanie na rozpatrzenie zwrotu
Yes ma obowiązek rozliczyć zwrot możliwie jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu. Najczęściej sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do chwili, gdy otrzyma przesyłkę z produktem.
Jak nadać paczkę zwrotną – Yes?
Nadanie paczki zwrotnej w przypadku yes zwroty może odbyć się na kilka sposobów, w zależności od preferencji i dostępnych opcji:
- Przesyłka kurierska
Zamawiasz kuriera, który odbiera od Ciebie paczkę pod wskazanym adresem i dostarcza ją do magazynu Yes. To wygodne rozwiązanie, jeśli nie masz czasu czy możliwości samodzielnego dostarczenia przesyłki do punktu nadania.
- Paczkomaty
Wiele sklepów internetowych umożliwia dokonanie zwrotu poprzez sieć paczkomatów. Sprawdź, czy Yes posiada taką opcję w swoim systemie zwrotów. Jeśli tak, wystarczy odpowiednio wygenerować etykietę zwrotną i umieścić przesyłkę w wybranym paczkomacie.
- Poczta Polska
Możesz również nadać paczkę za pośrednictwem placówki pocztowej. W tym przypadku pamiętaj, aby wybrać przesyłkę rejestrowaną – dzięki temu zachowasz numer nadania, który może okazać się niezbędny w razie wątpliwości co do doręczenia.
Gdzie odesłać zwrot Yes?
Dokładny adres do odesłania zwrotu znajdziesz na oficjalnej stronie Yes w zakładce „Zwroty i reklamacje” lub w instrukcjach dołączonych do zamówienia. Najczęściej jest to magazyn centralny lub wskazane przez sprzedawcę centrum logistyczne.
Ważne, abyś prawidłowo zaadresował przesyłkę i umieścił na niej wszystkie niezbędne dane nadawcy (Twoje imię i nazwisko, adres korespondencyjny, kontaktowy numer telefonu). Jeśli wypełniasz formularz zwrotu online, pamiętaj, że może on wskazywać konkretny adres lub procedurę nadania paczki.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesyłki z towarem, sklep Yes powinien dokonać zwrotu środków niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni. Najczęściej środki są zwracane tą samą metodą płatności, jaką posłużyłeś się przy zamówieniu – oznacza to, że jeśli płaciłeś kartą, środki zostaną zwrócone na tę samą kartę.
W praktyce czas ten może się skrócić lub nieznacznie wydłużyć, w zależności od systemu obsługi płatności i banków pośredniczących. Sklep ma jednak prawo wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu otrzymania od Ciebie zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Formularz odstąpienia od umowy Yes – wzór
Chociaż prawo konsumenckie nie zobowiązuje Cię do korzystania z konkretnych wzorów, warto posłużyć się gotowym formularzem, aby przyspieszyć cały proces zwrotu. Taki dokument można zazwyczaj pobrać bezpośrednio ze strony Yes w sekcji „Zwroty i reklamacje”.
Poniżej przykładowy wzór, który możesz wykorzystać, jeśli sklep nie udostępnił Ci własnego:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wnioskuję o zwrot towaru zakupionego w Yes)
Ja/My [] niniejszym informuję/informujemy [] o moim/naszym [*] odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- …………………………………………..
- …………………………………………..
Data zawarcia umowy/odbioru [*]: ………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………….
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) (tylko, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
…………………………………………..
Data: ………………………………….
[*] Niepotrzebne skreślić.
Pamiętaj, aby uzupełnić wszystkie pola i w razie wątpliwości dołączyć kopię dowodu zakupu (np. faktury lub paragonu).
Mamy nadzieję, że powyższe informacje pomogą Ci sprawnie i bezproblemowo przejść przez procedurę zwrotu w sklepie internetowym Yes. Zawsze warto także regularnie sprawdzać regulamin sklepu, ponieważ polityka zwrotów może ulegać zmianom. Jeśli masz dodatkowe pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Yes, aby uzyskać najświeższe informacje. Dzięki temu cały proces w Yes będzie dla Ciebie prosty i komfortowy, a ewentualna wymiana na inny model czy rozmiar – bezstresowa.
