Jeśli planujesz zrobić w Esotiq zwrot zakupionych produktów lub po prostu zastanawiasz się, jak wygląda procedura zwrotu towaru w tym sklepie internetowym, zapoznaj się z poniższymi informacjami. W tym artykule znajdziesz najważniejsze zasady, terminy oraz instrukcje krok po kroku, które pomogą Ci bezproblemowo odesłać niechciane zamówienie i odzyskać pieniądze.
Jakie są zasady zwrotu w Esotiq?
Pierwszym krokiem w procesie zwrotu Esotiq jest zrozumienie głównych zasad, jakie obowiązują w sklepie. Oto kilka najistotniejszych punktów, o których warto pamiętać:
- Odpowiedni stan towaru
Zwrotowi podlega wyłącznie produkt w niezmienionym stanie. Oznacza to, że powinien być nienoszony (jeśli jest to bielizna – nieprzymierzony na gołe ciało, a jedynie w taki sposób, który nie narusza higieny oraz nie pozostawia śladów użytkowania), z metkami i w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe).
- Dokument zakupu
Aby przyspieszyć proces, warto dołączyć do paczki dowód zakupu (paragon, fakturę lub potwierdzenie zamówienia). Esotiq może poprosić o jego okazanie w celu weryfikacji zwracanego towaru.
- Formularz zwrotu
Najczęściej konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu/odstąpienia od umowy. Jeśli nie ma go w paczce, możesz pobrać go ze strony internetowej Esotiq lub skorzystać z wzoru, który zamieszczamy w ostatniej części tego artykułu.
- Termin zwrotu
W przypadku zakupów online konsumentowi przysługuje ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyn. Warto jednak sprawdzić, czy Esotiq nie wydłuża tego terminu w ramach własnej polityki zwrotów (informacje na ten temat często są w regulaminie).
Ile czasu jest na zwrot Esotiq?
Zgodnie z polskim prawem, standardowy okres, w którym możesz dokonać zwrotu towaru zakupionego online, wynosi 14 dni. W tym czasie powinieneś poinformować sklep (np. mailowo lub przez formularz online) o decyzji odstąpienia od umowy. Natomiast samo odesłanie towaru może nastąpić w kolejnym terminie, jednak nie warto zwlekać – najlepiej wysłać paczkę niezwłocznie po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu.
Sklep internetowy Esotiq może jednak – dla wygody klientów – wydłużyć ten termin do 30 dni. Dlatego przed dokonaniem esotiq zwrot sprawdź w aktualnym regulaminie, czy masz więcej czasu na podjęcie decyzji, niż gwarantuje to ustawa. Jeśli tak, tym łatwiej będzie Ci zaplanować proces zwrotu.
Proces zwrotu w Esotiq – krok po kroku
Aby proces esotiq zwrot przebiegł sprawnie i bez zbędnego stresu, warto przejść przez poniższe kroki:
- Zapoznanie się z regulaminem
Wejdź na stronę Esotiq i prześledź zakładkę „Zwroty i reklamacje” lub „Regulamin”. Upewnij się, jakie są terminy i procedury w przypadku zwrotów.
- Przygotowanie potrzebnych dokumentów
Zbierz dowód zakupu (np. fakturę, paragon czy potwierdzenie zamówienia). Wydrukuj lub wypełnij online formularz odstąpienia od umowy, który jest niezbędny do prawidłowego zgłoszenia zwrotu.
- Spakowanie towaru
Upewnij się, że zwracany produkt jest w oryginalnym stanie. Następnie starannie zapakuj go w paczkę – najlepiej w oryginalne opakowanie, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dokument zakupu.
- Wybór formy wysyłki
Możesz skorzystać z różnych metod odesłania towaru: wizyta w punkcie odbioru paczek, zamówienie kuriera do domu czy wysyłka za pośrednictwem Poczty Polskiej. Wybierz opcję, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.
- Zachowanie potwierdzenia nadania
Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie wysyłki (np. numer przesyłki). Może to okazać się kluczowe w razie zagubienia paczki przez firmę przewozową.
- Oczekiwanie na rozpatrzenie zwrotu
Po otrzymaniu paczki, Esotiq powinien poinformować Cię mailowo o przyjęciu przesyłki. Następnie zweryfikuje, czy towar spełnia warunki do zwrotu i przekaże informację o terminie zwrotu środków.
Jak nadać paczkę zwrotną – Esotiq?
Przygotowaną paczkę można nadać na kilka sposobów:
- Punkt wysyłkowy
Jeśli w Twojej okolicy znajduje się paczkomat lub punkt wybranej firmy kurierskiej, możesz tam nadać przesyłkę. Dzięki temu nadasz paczkę szybko i wygodnie.
- Kurier zamówiony online
Kolejną opcją jest zamówienie kuriera do domu. Wypełnij formularz na stronie wybranej firmy kurierskiej, opłać przesyłkę (chyba że Esotiq oferuje darmowy zwrot – informacje na ten temat znajdziesz w regulaminie) i poczekaj, aż kurier odbierze od Ciebie paczkę.
- Poczta Polska
Możesz skorzystać z usług Poczty Polskiej – po prostu nadaj paczkę poleconą lub przesyłkę kurierską w okienku pocztowym.
Upewnij się, że adres jest poprawny i zgodny z danymi, które Esotiq wskazuje w regulaminie zwrotów. Nie zapomnij o czytelnym wypełnieniu etykiety adresowej i dołączeniu formularza zwrotu do środka.
Gdzie odesłać zwrot – Esotiq?
Adres zwrotny często jest podany na stronie internetowej Esotiq w sekcji „Zwroty” lub „Kontakt”. Zwykle sklep prosi, aby paczki zwracane w ramach esotiq zwrot kierować do konkretnego magazynu obsługującego zamówienia online, a nie do placówek stacjonarnych. Bywa jednak, że Esotiq pozwala na zwrot w salonach stacjonarnych – wówczas możesz udać się do wybranego salonu, w którym pracownik przyjmie od Ciebie paczkę i pomoże wypełnić formalności.
Zanim więc nadasz przesyłkę, upewnij się, że korzystasz z właściwego adresu. Niektóre sklepy mają różne adresy do zwrotów i reklamacji, co może mieć wpływ na termin rozpatrzenia Twojego zwrotu, jeśli wyślesz go na niewłaściwy adres.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Po zweryfikowaniu, czy zwracany towar spełnia wszystkie warunki (tj. jest kompletny, nieuszkodzony i nieużywany w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru i cech produktu), Esotiq przystępuje do zwrotu środków. Zazwyczaj sklep ma na to do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak często zwrot pieniędzy następuje szybciej – zwłaszcza jeśli procedura przebiega bez zakłóceń.
Formy zwrotu pieniędzy mogą być różne. Najczęściej jest to przelew na konto bankowe użyte przy płatności za zamówienie. Jeśli zapłaciłeś kartą płatniczą, Esotiq może zwrócić środki na rachunek powiązany z tą kartą. Sprawdź w regulaminie sklepu, jakie opcje są dostępne, aby mieć pewność, że otrzymasz pieniądze w preferowany przez Ciebie sposób.
Formularz odstąpienia od umowy Esotiq – wzór
Aby prawidłowo przeprowadzić esotiq zwrot, konieczne jest wypełnienie formularza odstąpienia od umowy. Dzięki niemu sklep zyskuje pełną informację o Twoim zamówieniu oraz powodzie zwrotu (choć nie masz obowiązku go podawać). Poniżej prezentujemy przykładowy wzór, który możesz dostosować do swoich potrzeb:
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Miejscowość, data
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres zamieszkania:
Adres e-mail:
Numer telefonu:
Dane sklepu:
Esotiq
[Adres do zwrotu]
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Ja, niżej podpisany/-a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
– [nazwa produktu, rozmiar, kolor, ewentualnie kod produktu]
– [nazwa produktu, rozmiar, kolor, ewentualnie kod produktu]
Numer zamówienia: [wpisz numer zamówienia]
Data złożenia zamówienia: [wpisz datę]
Data odbioru zamówienia: [wpisz datę]
Proszę o zwrot kwoty [wpisz kwotę] zł na konto bankowe o numerze:
[Twoje dane rachunku bankowego]
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)
Dokonanie Esotiq zwrot nie musi być skomplikowane. Najważniejsze to trzymać się kilku prostych zasad: dotrzymać ustawowego (lub wydłużonego przez sklep) terminu odstąpienia od umowy, odesłać produkt w nienaruszonym stanie wraz z niezbędnymi dokumentami oraz pamiętać o dołączeniu formularza zwrotu. Dzięki temu cała procedura przebiegnie sprawnie, a Ty szybko otrzymasz zwrot środków.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do zasad lub terminów, zawsze warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Esotiq. Uzyskasz tam wszelkie informacje, które pozwolą Ci uniknąć błędów i skutecznie przejść przez proces zwrotu. Powodzenia w realizacji zwrotu i udanych kolejnych zakupów!
