Zakupy online mają wiele zalet: wygodę, szeroki wybór produktów oraz oszczędność czasu. Jednak nawet najlepszy zakup może się okazać nietrafiony – czy to ze względu na rozmiar, wygląd czy zmianę gustu. W takiej sytuacji kluczowe jest, aby zrozumieć, w jaki sposób działa procedura zwrotu w danym sklepie. Poniższy wpis przedstawia szczegółowe informacje na temat procesu „tous zwroty” oraz „tous zwroty online”, czyli jak w prosty i szybki sposób dokonać zwrotu biżuterii bądź innych akcesoriów zakupionych w sklepie internetowym Tous.
Jakie są zasady zwrotu w Tous?
Przed przystąpieniem do zwrotu zamówionego produktu warto zapoznać się z ogólnymi zasadami, którymi kieruje się marka Tous. Z reguły, każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli zakupów online) bez podawania przyczyny w określonym czasie. W przypadku Tous:
- Zwroty dotyczą produktów zakupionych w sklepie internetowym Tous – zasada ta dotyczy klientów, którzy dokonali zakupów bezpośrednio poprzez oficjalną stronę Tous lub inne autoryzowane kanały online.
- Produkt musi być w nienaruszonym stanie – wszelkie ślady użytkowania, zniszczenia, uszkodzenia lub brak oryginalnego opakowania mogą spowodować, że sklep odrzuci reklamację lub naliczy dodatkowe koszty związane z przywróceniem towaru do stanu pierwotnego.
- Kompletacja akcesoriów i dokumentów – aby zwrot był ważny, koniecznie zadbaj o wszystkie elementy, które otrzymałeś wraz z zakupem. Należą do nich: metki, instrukcje, pudełeczka, torebki, certyfikaty autentyczności czy dowód zakupu.
Zachowanie powyższych zasad zwiększa prawdopodobieństwo pozytywnego rozpatrzenia zwrotu i przyspiesza proces ewentualnego zwrotu pieniędzy.
Ile czasu jest na odesłanie towaru?
Standardowo, zgodnie z przepisami unijnymi dotyczącymi zakupów na odległość, konsument ma 14 dni od daty otrzymania towaru na poinformowanie sprzedawcy o chęci odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku marki Tous, termin ten wynosi zazwyczaj 14 dni kalendarzowych, choć zawsze warto sprawdzić aktualny regulamin sklepu internetowego Tous, ponieważ niektóre firmy wydłużają okres zwrotu nawet do 30 dni.
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy (wysłaniu wypełnionego formularza lub skontaktowaniu się z działem obsługi klienta), masz kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie towaru do sprzedawcy. W praktyce oznacza to, że w przeciągu 14 dni od daty przesłania oświadczenia o odstąpieniu, paczka powinna zostać nadana kurierowi bądź wysłana pocztą.
Proces zwrotu w Tous – krok po kroku
Procedura „tous zwroty online” jest stosunkowo prosta i składa się z kilku etapów:
- Sprawdzenie regulaminu
Upewnij się, że Twoje zamówienie spełnia warunki zwrotu (m.in. mieści się w określonym przez sklep terminie, nie posiada śladów użytkowania i zostało zakupione online).
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy
Formularz zwrotu bywa dostępny na stronie internetowej Tous. Można go też otrzymać mailowo od działu obsługi klienta. Jego wypełnienie jest konieczne, aby poinformować sklep o zamiarze odesłania towaru.
- Przygotowanie paczki
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, dołącz wszelkie dokumenty (metki, certyfikaty) oraz dowód zakupu (np. fakturę lub paragon). Bardzo ważne jest, aby biżuteria nie została zarysowana czy uszkodzona podczas transportu. Warto wykorzystać dodatkowe zabezpieczenia, takie jak folia bąbelkowa.
- Nadanie przesyłki
W zależności od preferencji możesz wybrać wysyłkę kurierem lub pocztą. Najczęściej to konsument ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że regulamin stanowi inaczej. Przed nadaniem koniecznie zachowaj potwierdzenie nadania, które może okazać się niezbędne w razie problemów w trakcie transportu.
- Oczekiwanie na decyzję sprzedawcy
Po dotarciu paczki do magazynu Tous przeprowadzana jest weryfikacja towaru. Jeśli wszystkie warunki zostały spełnione, sklep akceptuje zwrot i rozpoczyna proces zwrotu pieniędzy.
Jak nadać paczkę zwrotną – Tous?
Aby procedura „tous zwroty” przebiegła jak najsprawniej, należy właściwie nadać paczkę zwrotną. Oto kilka wskazówek:
- Adres zwrotny – upewnij się, że masz prawidłowy adres, na który należy odesłać towar. Znajdziesz go na stronie Tous w sekcji „Zwroty” lub w regulaminie zakupów online.
- Odpowiednie opakowanie – oryginalne opakowanie (np. pudełko do biżuterii) powinno zostać zabezpieczone dodatkowym kartonem lub folią, tak aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
- Wybór przewoźnika – możesz wybrać dowolną firmę kurierską lub Pocztę Polską; ważne, aby mieć potwierdzenie nadania z numerem śledzenia przesyłki.
- Oznaczenie paczki – najlepiej zaznaczyć na paczce, że zawartość jest delikatna, zwłaszcza w przypadku biżuterii. Ułatwi to kurierowi ostrożne obchodzenie się z przesyłką.
Gdzie odesłać zwrot – Tous?
Aktualne dane adresowe miejsca, do którego należy odesłać zwrot, znajdują się zazwyczaj w regulaminie sklepu Tous bądź na stronie internetowej firmy w zakładce „Kontakt” lub „Zwroty”. Marka Tous może posiadać centralny magazyn lub wskazać konkretne centrum logistyczne obsługujące zwroty.
Przed wysyłką koniecznie sprawdź, czy adres nie uległ zmianie – zdarza się, że w przypadku sklepów działających w kilku krajach lub regionach adres docelowy ulega modyfikacjom. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Tous, gdzie uzyskasz pełne i aktualne dane.
Ile czasu jest na zwrot pieniędzy?
Zgodnie z polskimi przepisami, sprzedawca ma 14 dni na dokonanie zwrotu pieniędzy od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednak w praktyce wiele firm – w tym prawdopodobnie również Tous – wstrzymuje się z realizacją zwrotu do chwili otrzymania i sprawdzenia przesyłki (zweryfikowania stanu towaru).
Jeśli:
- Sklep otrzymał Twoje oświadczenie,
- Paczka dotarła bezpiecznie i produkt jest w stanie nienaruszonym,
Tous powinien niezwłocznie przekazać pieniądze na rachunek, z którego dokonano płatności lub w inny uzgodniony z klientem sposób (np. zwrot na kartę płatniczą, przelew na konto). Warto dodać, że do czasu dokonania zwrotu, środki mogą być technicznie wstrzymane – dlatego zawsze warto zachować numer nadania, by w razie opóźnień móc udowodnić termin wysyłki.
Formularz odstąpienia od umowy Tous – wzór
Formularz odstąpienia od umowy to dokument, w którym oświadczasz, że rezygnujesz z zakupu i chcesz zwrócić towar. Zazwyczaj sklepy internetowe udostępniają go w formie elektronicznej do pobrania, jednak jeśli nie możesz go znaleźć, możesz posłużyć się ogólnym wzorem. Poniżej przykładowy wzór, który możesz dostosować do potrzeb „tous zwroty online”:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wzór – uzupełnij w odpowiednich miejscach i wyślij do sklepu Tous)
Ja/My [] niniejszym informuję/informujemy [] o moim/naszym [*] odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- ………………………………………………………………………………………………
- ………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / Data odbioru: ………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
………………………………………………………………………………………………
Miejscowość, data
[*] Niepotrzebne skreślić.
Wydrukowany i podpisany formularz należy dołączyć do odsyłanego towaru lub przesłać go mailowo w formie skanu – warto sprawdzić, które rozwiązanie preferuje Tous. Jeśli firma dysponuje elektronicznym narzędziem do generowania formularza, możesz wypełnić go na stronie i wydrukować bądź wysłać online.
Zwroty to naturalna część zakupów online, dlatego warto znać swoje prawa i obowiązki, aby szybko i bezproblemowo przeprowadzić cały proces. Dzięki temu nawet w razie rozczarowania zakupem nie pozostaniesz z nietrafionym produktem, a odzyskanie wydanych środków będzie tylko kwestią czasu.
