Zakupy online to wygoda, ale co w przypadku, gdy zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań? Na szczęście sklep internetowy Esprit umożliwia szybki i bezproblemowy zwrot zamówienia. Dowiedz się, jak działają Esprit zwroty, ile masz czasu na odesłanie towaru, gdzie go wysłać i jak prawidłowo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.
Ile czasu na zwrot w sklepie Esprit?
W przypadku zakupów online w Esprit masz 30 dni kalendarzowych na dokonanie zwrotu towaru – to termin dłuższy niż standardowe 14 dni przewidziane przepisami prawa. Liczy się on od momentu, w którym otrzymasz przesyłkę z zamówieniem.
W ciągu tych 30 dni możesz odesłać nieużywany towar bez podania przyczyny, korzystając z darmowej usługi zwrotu. Dłuższy termin to zdecydowany atut sklepu Esprit, który stawia na komfort klientów.
Jak działają Esprit zwroty online?
Zwroty Esprit są całkowicie darmowe i odbywają się online – sklep oferuje prostą procedurę przez swoje konto klienta. Oto kroki, które należy wykonać:
- Zaloguj się na swoje konto Esprit na stronie esprit.pl.
- Przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
- Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij opcję „Zwrot towaru” i wskaż, które produkty chcesz odesłać.
- Wydrukuj etykietę zwrotną wygenerowaną przez system.
- Spakuj produkty, dołącz dokument zwrotu i przyklej etykietę na paczce.
- Oddaj przesyłkę w najbliższym punkcie odbioru współpracującej firmy kurierskiej (zwykle DHL lub inPost – zależnie od metody dostawy).
Zwrot jest bezpłatny, o ile skorzystasz z dostarczonej przez Esprit etykiety zwrotnej.
Gdzie odesłać produkty do Esprit?
Zwroty trafiają do magazynu centralnego Esprit, jednak klient nie musi samodzielnie wpisywać adresu. Po wygenerowaniu etykiety zwrotnej, wszystkie dane (adres, kod przesyłki) są już uzupełnione. Dzięki temu klient nie musi martwić się o szczegóły logistyczne – wystarczy nadać paczkę w najbliższym punkcie odbioru.
Czy potrzebny jest formularz odstąpienia od umowy?
Formularz odstąpienia od umowy nie jest wymagany w tradycyjnej formie papierowej, ponieważ procedura zwrotu odbywa się w pełni online. Jeśli jednak klient chce odstąpić od umowy bez logowania, może skorzystać z wzorca formularza, który znajdzie na stronie Esprit, i przesłać go np. e-mailem na adres: service@esprit.pl.
Taki formularz powinien zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty podczas zakupu
- Numer zamówienia
- Informację o odstąpieniu od umowy
- Podpis i datę (w przypadku wersji papierowej)
Mimo to w większości przypadków wystarczy wypełnienie procedury zwrotu w panelu klienta.
Warunki zwrotu – co trzeba wiedzieć?
Aby Esprit zwrot został zaakceptowany, musisz spełnić kilka warunków:
- Produkt musi być nowy, nienoszony, czysty i bez śladów użytkowania.
- Do zwrotu dołącz oryginalne metki i – w miarę możliwości – opakowanie.
- Zwrot należy nadać w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.
- Użyj etykiety zwrotnej wygenerowanej na stronie Esprit, by zapewnić sobie darmowy zwrot.
Zwroty Esprit nie obejmują produktów z wyraźnymi śladami użytkowania, zabrudzeń lub bez metek – takie przypadki mogą skutkować odrzuceniem zwrotu lub jego częściowym uznaniem.
Ile czeka się na zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, sklep Esprit zwraca środki w ciągu 14 dni, jednak zazwyczaj proces ten trwa znacznie krócej – często do 5 dni roboczych.
Zwrot pieniędzy następuje tym samym kanałem płatności, którego użyto przy zamówieniu:
- karta płatnicza – środki wracają na kartę,
- PayPal – zwrot pojawia się na koncie PayPal,
- szybki przelew – na konto bankowe klienta.
W przypadku, gdy produkt jeszcze nie dotarł do magazynu, sklep może wstrzymać zwrot środków do momentu potwierdzenia odbioru paczki.
Czy można wymienić produkt?
Sklep Esprit nie oferuje bezpośredniej wymiany towaru. Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub model, musisz:
- Zwrócić pierwotny produkt zgodnie z opisanymi wcześniej zasadami.
- Złożyć nowe zamówienie na wybrany artykuł.
Taki sposób realizacji pozwala uniknąć zamieszania logistycznego i przyspiesza obsługę zwrotów.
Podsumowanie
Esprit zwroty to wygodne i przejrzyste rozwiązanie dla każdego klienta sklepu internetowego. Masz aż 30 dni na decyzję, a cały proces można załatwić online – od zgłoszenia, przez etykietę, aż po zwrot pieniędzy.
Pamiętaj, że zwroty Esprit są darmowe tylko wtedy, gdy użyjesz etykiety zwrotnej dostępnej w panelu klienta. Cała procedura jest intuicyjna i szybka – wystarczy kilka kliknięć. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupów, esprit zwrot nie sprawi Ci żadnych problemów.
