Zakupy w sklepie internetowym OBI to wygoda i szeroki wybór produktów do domu, ogrodu i remontu. Zdarza się jednak, że towar okazuje się nietrafiony – np. nie pasuje kolor, rozmiar lub po prostu zmieniłeś zdanie. W takiej sytuacji warto wiedzieć, jak działa OBI zwrot towaru, ile masz czasu na odesłanie produktu i jak poprawnie zrealizować cały proces. Sprawdź najważniejsze zasady dotyczące zwrotów OBI i przygotuj się do bezproblemowej rezygnacji z zakupów. W OBI zwroty z naszym poradnikiem to żaden problem!
Ile czasu na zwrot towaru w OBI?
Klienci sklepu internetowego OBI mają 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, czyli od momentu otrzymania towaru. To termin wynikający bezpośrednio z ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że nie trzeba podawać przyczyny zwrotu – wystarczy poinformować sklep, że chcesz odstąpić od umowy.
W ciągu tych 14 dni należy wysłać do OBI oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można to zrobić mailowo lub korzystając z gotowego formularza), a następnie w kolejnym kroku – odesłać towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Jak zgłosić zwrot w sklepie OBI?
Proces zwrotu w OBI wygląda następująco:
- Wejdź na stronę obi.pl i pobierz formularz zwrotu dostępny w zakładce „Zwroty”.
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – możesz też skorzystać z własnoręcznie przygotowanego oświadczenia.
- Spakuj produkt wraz z wypełnionym formularzem.
- Odeślij przesyłkę na adres magazynu podany przez sklep.
Ważne: OBI nie oferuje zautomatyzowanego procesu zwrotu przez konto klienta ani darmowej etykiety zwrotnej. To klient musi samodzielnie zorganizować wysyłkę zwracanego towaru i ponieść jej koszt.
Gdzie odesłać zwracany produkt?
Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu OBI. Aktualny adres zwrotu znajduje się na formularzu odstąpienia lub w regulaminie sklepu online. Przed nadaniem paczki warto sprawdzić dane na stronie lub skontaktować się z obsługą klienta, aby uniknąć pomyłki.
Uwaga – sklep OBI nie przyjmuje zwrotów online w marketach stacjonarnych. Towar zakupiony przez internet należy odesłać pocztą lub kurierem, nawet jeśli pobliski market znajduje się w Twoim mieście.
Jak wygląda formularz odstąpienia od umowy?
Formularz odstąpienia od umowy w OBI zawiera podstawowe dane potrzebne do identyfikacji klienta i zamówienia. Wypełnia się w nim:
- imię i nazwisko klienta,
- adres e-mail i numer telefonu,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego towaru,
- datę odbioru towaru,
- podpis i datę (jeśli drukowany).
Formularz można pobrać bezpośrednio ze strony obi.pl lub przygotować własne oświadczenie – ważne, aby zawierało ono wymagane informacje i wyraźną deklarację odstąpienia od umowy.
Dokument dołącza się do przesyłki zwrotnej lub przesyła oddzielnie drogą elektroniczną.
Warunki zwrotu towaru OBI
Aby zwrot towaru OBI został uznany, muszą zostać spełnione określone warunki. Przede wszystkim:
- towar nie może nosić śladów użytkowania ani być zniszczony,
- produkt musi być kompletny i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu,
- należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu,
- zwrot musi zostać dokonany w odpowiednim terminie (14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy).
W przypadku, gdy produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, OBI ma prawo obniżyć kwotę zwrotu, odpowiadającą utracie wartości towaru.
Nie wszystkie produkty można zwrócić – wyłączone ze zwrotów są m.in. towary wykonane na zamówienie, artykuły szybko psujące się lub dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (np. chemia budowlana, środki ochrony roślin itp.).
Kto ponosi koszty zwrotu w OBI?
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Sklep OBI nie zapewnia darmowej etykiety ani nie odbiera towaru na własny koszt. Wyjątkiem są sytuacje, w których towar okazał się wadliwy lub niezgodny z umową – wtedy klient ma prawo do darmowego zwrotu lub reklamacji.
W pozostałych przypadkach, zwrot towaru obi odbywa się na koszt kupującego – niezależnie od wybranej formy dostawy.
Zwrot pieniędzy – ile to trwa?
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, sklep OBI dokonuje zwrotu środków maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu, aż otrzyma z powrotem produkt lub potwierdzenie jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy następuje zazwyczaj tą samą metodą, którą dokonano płatności – np. na konto bankowe, kartę płatniczą lub konto płatnicze (w przypadku szybkich przelewów).
Czy można oddać towar kupiony online w markecie stacjonarnym?
Nie. Sklep OBI nie przewiduje możliwości zwrotu zamówień internetowych bezpośrednio w marketach stacjonarnych. Produkty zamówione online należy odesłać na wskazany adres magazynu. Z kolei zakupy dokonane w markecie można zwracać wyłącznie w sklepie stacjonarnym – nie obowiązuje tu procedura internetowa.
To ważne rozróżnienie – forma zwrotu zależy od tego, gdzie dokonano zakupu.
Podsumowanie
OBI zwroty to procedura zgodna z prawem konsumenckim, jednak nieco bardziej tradycyjna w porównaniu do innych dużych sklepów internetowych. Klient ma 14 dni na zgłoszenie odstąpienia od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie towaru. W tym czasie należy:
- wypełnić formularz zwrotu,
- samodzielnie zorganizować przesyłkę,
- pokryć koszt zwrotu (chyba że towar jest wadliwy),
- zadbać o to, by towar był kompletny i w stanie nienaruszonym.
Sklep nie oferuje darmowych etykiet zwrotnych ani opcji zwrotu w sklepie stacjonarnym dla zamówień online. Mimo to zwrot OBI przebiega sprawnie, jeśli klient przestrzega wymaganych terminów i warunków.
Jeśli planujesz odesłać towar, warto odpowiednio przygotować się do procedury, aby uniknąć niepotrzebnych komplikacji i szybko odzyskać środki.
