Nie każdy zakup okazuje się trafiony. Na szczęście, jeśli zamówiłeś produkt online w Leroy Merlin, możesz skorzystać z prawa do zwrotu. W tym poradniku znajdziesz wszystkie kluczowe informacje: jak wyglądają w Leroy Merlin zwroty, ile masz czasu na odesłanie towaru, gdzie wysłać paczkę i co zrobić z formularzem odstąpienia od umowy. Dzięki temu bez stresu przejdziesz przez procedurę zwrotu.
Ile czasu na zwrot w sklepie Leroy Merlin?
Kupując przez internet, masz zagwarantowane ustawowo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odebrania zamówienia. I z tego dokładnie terminu korzysta również sklep Leroy Merlin.
W ciągu tych 14 dni powinieneś złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz zrobić to za pomocą formularza dostępnego online lub poprzez wiadomość e-mail. Po zgłoszeniu, masz kolejne 14 dni na odesłanie produktów do sklepu. To ważne – sam fakt odesłania towaru nie wystarczy. Najpierw trzeba poinformować sklep o zamiarze odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić zwrot Leroy Merlin?
Zwrot Leroy Merlin nie jest skomplikowany, ale warto postępować zgodnie z procedurą, żeby wszystko przebiegło sprawnie. Możesz to zrobić na dwa sposoby:
- Zgłoszenie przez formularz online – na stronie sklepu znajdziesz gotowy formularz zwrotu. Wypełniasz go i wysyłasz elektronicznie.
- Oświadczenie e-mailem – możesz również napisać własne oświadczenie, w którym jasno zaznaczysz, że odstępujesz od umowy. W treści podaj imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu i informację o chęci zwrotu.
Po dokonaniu zgłoszenia, wystarczy przygotować paczkę ze zwracanym towarem i odesłać ją do wskazanego przez Leroy Merlin magazynu.
Gdzie odesłać produkty?
Adres zwrotu nie zawsze jest taki sam – może się różnić w zależności od rodzaju produktu i lokalizacji magazynu. Zawsze sprawdzaj aktualne informacje w potwierdzeniu zwrotu lub dopytaj przez infolinię lub e-mail.
Niektóre towary (np. wielkogabarytowe) mogą podlegać indywidualnej procedurze odbioru – wtedy Leroy Merlin umawia transport we współpracy z klientem. W większości przypadków jednak to klient organizuje wysyłkę we własnym zakresie.
Uwaga: sklep internetowy Leroy Merlin nie przyjmuje zwrotów w sklepach stacjonarnych – chyba że zamówienie zostało odebrane osobiście w markecie. Jeśli zamówienie było wysłane kurierem, trzeba odesłać je tą samą drogą.
Jak wygląda formularz odstąpienia od umowy?
Formularz zwrotu to dokument, który potwierdza Twoją decyzję o rezygnacji z zakupów. Leroy Merlin udostępnia wzór formularza do pobrania na stronie internetowej, ale możesz przygotować własną wersję – ważne, by zawierała wszystkie niezbędne dane:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- datę zakupu i odbioru towaru,
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
- dane kontaktowe (e-mail lub telefon),
- podpis (jeśli wysyłasz papierowo).
Gotowy formularz możesz dołączyć do paczki lub przesłać elektronicznie na adres e-mail sklepu. Najważniejsze, żeby trafił do sklepu w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki zwrotu – o czym musisz pamiętać?
Jeśli planujesz zwrot towaru Leroy Merlin, pamiętaj o kilku zasadach:
- Produkt nie może być używany – możesz go obejrzeć i przymierzyć, ale nie powinien nosić śladów użytkowania.
- Zwracany towar powinien być kompletny i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Do paczki warto dołączyć formularz lub numer zamówienia, aby przyspieszyć identyfikację zwrotu.
- Zwrot towaru powinien nastąpić najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić część kwoty, jeśli towar został uszkodzony lub był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
Nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Wyjątki obejmują m.in. towary personalizowane, mieszanki farb przygotowywane na zamówienie czy artykuły szybko psujące się. Informacje o tym znajdziesz w regulaminie sklepu.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
W przypadku zwrotu z własnej decyzji (np. niepasujący rozmiar, zmiana zdania), to klient ponosi koszt odesłania towaru. Leroy Merlin nie oferuje darmowych etykiet zwrotnych. Warto więc wybrać sprawdzonego przewoźnika i zachować potwierdzenie nadania.
Jeśli jednak zwracasz produkt z powodu uszkodzenia, wady fabrycznej lub błędnie zrealizowanego zamówienia – sklep może zorganizować bezpłatny odbiór zwrotu. W takich przypadkach najlepiej skontaktować się z działem obsługi klienta.
Kiedy następuje zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i jej zatwierdzeniu, Leroy Merlin dokonuje zwrotu pieniędzy w terminie do 14 dni. W praktyce często trwa to krócej, ale sklep ma prawo wstrzymać przelew do momentu odebrania paczki lub otrzymania potwierdzenia jej nadania.
Pieniądze trafiają do klienta tą samą drogą, którą dokonano płatności – np. na kartę, konto bankowe lub portfel płatniczy. Jeśli płaciłeś gotówką przy odbiorze, podaj numer konta bankowego, na który ma trafić zwrot.
Leroy zwroty – spokojnie, to nie jest trudne
Choć procedura może wydawać się formalna, Leroy Merlin zwroty nie należą do skomplikowanych. Wystarczy trzymać się terminów, zadbać o odpowiednie zgłoszenie i dobrze zabezpieczyć przesyłkę. Sklep respektuje prawa konsumenta, a w razie problemów można liczyć na wsparcie działu obsługi.
Nie pasuje ci zamówiony produkt? Zmieniłeś koncepcję aranżacji? Nie musisz się stresować. Zwroty Leroy Merlin są przewidziane właśnie na takie sytuacje. Warto tylko pamiętać o zasadach i działać zgodnie z procedurą.
