Zakupy przez internet to ogromna wygoda, jednak wiążą się również z koniecznością przemyślanego wyboru rozmiaru, fasonu czy koloru. Czasami zdarza się, że zamówiony produkt nie spełnia naszych oczekiwań, jest niewłaściwego rozmiaru lub po prostu wygląda inaczej niż na zdjęciach. W takiej sytuacji przydaje się wiedza, jak przeprowadzić zwrot w sklepie internetowym Big Star. Poniżej znajdziesz obszerny poradnik, który wyjaśni Ci wszystkie niezbędne kroki oraz wskaże, jak szybko i sprawnie załatwić formalności.
Czym są zwroty w sklepie internetowym Big Star?
Big Star zwroty to procedura pozwalająca klientom odesłać zakupiony towar z powrotem do sklepu, gdy z różnych powodów chcą zrezygnować z zakupu. W Polsce przy zakupach online przysługuje konsumentom prawo do odstąpienia od umowy w określonym terminie bez konieczności podawania przyczyny. W przypadku sklepu internetowego Big Star proces ten jest możliwie uproszczony i przyjazny dla klienta, aby każdy, kto z jakiegoś powodu nie jest zadowolony ze swojego zamówienia, mógł łatwo dokonać zwrotu.
Ile czasu przysługuje na zwrot towaru?
Podstawowy termin na dokonanie zwrotu towaru przy zakupach online wynika z przepisów prawa. Standardowo masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce oznacza to, że nie musisz zdążyć z odesłaniem produktu w ciągu dokładnie 14 dni – wystarczy, że w tym czasie wyślesz do Big Star (np. mailowo lub pocztą) wypełniony formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sklepu.
Gdzie odesłać produkt?
W przypadku Big Star zwrot towaru odbywa się zwykle na adres magazynu lub innej wskazanej w regulaminie placówki obsługującej zwroty. Najbezpieczniejszym sposobem na znalezienie aktualnego adresu jest:
- Wejście na stronę internetową Big Star.
- Przejście do zakładki „Zwroty i reklamacje” lub „Kontakt”.
- Sprawdzenie podanego adresu do odesłania paczek.
Niekiedy sklep oferuje możliwość zwrotu w wybranych sklepach stacjonarnych Big Star – jeśli taka opcja istnieje, znajdziesz ją w regulaminie lub w sekcji „Zwroty”. Dzięki temu możesz oszczędzić na kosztach wysyłki, a także przyspieszyć procedurę, ponieważ zwrócone produkty trafią szybciej do działu obsługi zwrotów.
Jak wygląda formularz odstąpienia od umowy?
Formularz odstąpienia od umowy to dokument, który musisz wypełnić, aby oficjalnie poinformować sklep Big Star, że rezygnujesz z zakupu i chcesz odesłać towar. Bardzo często sklep dołącza druk takiego formularza do przesyłki z zamówionym towarem. Jeśli go nie otrzymałeś lub zgubiłeś, nic straconego – zazwyczaj można go pobrać w wersji PDF ze strony internetowej Big Star.
W formularzu odstąpienia od umowy najczęściej znajdziesz pola do uzupełnienia następujących informacji:
- Imię i nazwisko klienta,
- Adres zamieszkania,
- Numer zamówienia lub faktury,
- Data odbioru przesyłki,
- Nazwa i ilość zwracanego towaru,
- Powód zwrotu (nie zawsze jest wymagany, ponieważ prawo nie nakłada obowiązku uzasadniania decyzji – niemniej może się przydać w celach statystycznych lub poprawy oferty sklepu),
- Sposób zwrotu środków (np. nr konta bankowego),
- Podpis i data złożenia oświadczenia.
Jeśli chcesz skorzystać z szablonu, który jest najbardziej aktualny, wejdź na stronę Big Star, przejdź do sekcji poświęconej zwrotom i pobierz właściwy dokument. Upewnij się, że dołączasz wypełniony formularz do paczki ze zwracanym towarem lub wysyłasz go mailowo zgodnie z wytycznymi sklepu.
Jak przygotować paczkę do zwrotu?
Kluczowe znaczenie dla sprawnego przetworzenia zwrotu ma odpowiednie zapakowanie produktów. W miarę możliwości skorzystaj z oryginalnego opakowania, w którym otrzymałeś towar. Jeśli jest ono uszkodzone, możesz wykorzystać inne, solidne kartonowe pudełko. Zadbaj o to, aby:
- Produkty były zapakowane w taki sposób, który uchroni je przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
- Do paczki dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy lub inny dokument wskazujący numer zamówienia i dane kontaktowe.
- Dołączyć paragon lub fakturę – jeśli Big Star wymaga oryginału dowodu zakupu (niektóre sklepy przyjmują zwroty również bez oryginału, o ile dysponują cyfrowym potwierdzeniem zakupu).
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Zgodnie z przepisami, przy odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, koszty odesłania towaru co do zasady ponosi konsument. Oznacza to, że najczęściej będziesz musiał zapłacić za przesyłkę zwrotną.
Kiedy otrzymasz pieniądze za zwrócony towar?
Po dostarczeniu paczki do Big Star i jej weryfikacji sklep przystępuje do zwrotu środków. Zwykle trwa to maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest jednak fizyczne otrzymanie produktów lub przesłanie przez Ciebie dowodu ich odesłania (np. potwierdzenia nadania paczki). W większości przypadków Big Star stara się, aby zwrot wpłaty był dokonany jak najszybciej – często następuje to w ciągu kilku dni roboczych.
Sposób zwrotu pieniędzy zależy od formy płatności, którą wybrałeś przy zakupie. Jeśli płaciłeś przelewem, najczęściej środki trafiają bezpośrednio na Twoje konto bankowe. W przypadku płatności kartą kredytową lub przez serwisy płatnicze (np. PayU, Przelewy24), pieniądze wrócą na kartę albo do Twojego portfela elektronicznego.
Big Star zwroty to przyjazny i dość prosty proces, który – przy zachowaniu kilku podstawowych zasad – nie powinien sprawiać większych problemów
Dzięki tym kilku wskazówkom big star zwrot stanie się jeszcze prostszy i szybszy. Pamiętaj, że dobrze zapoznany z regulaminem i procedurą zwrotu konsument zawsze jest w lepszej sytuacji – zarówno w kwestii kosztów, jak i terminów. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci sprawnie przejść przez cały proces i uniknąć niepotrzebnego stresu związanego z odsyłaniem towaru.
