Zakupy online w sklepie Marsala cieszą się dużą popularnością, a bogata oferta ubrań i dodatków sprawia, że wiele osób wybiera tę markę na co dzień. Jednak czasami zdarza się, że produkt nie spełnia oczekiwań – jest w złym rozmiarze, nie pasuje kolorystycznie lub po prostu nie odpowiada zamawiającemu. W takiej sytuacji z pomocą przychodzą Marsala zwroty, które umożliwiają odesłanie towaru i odzyskanie pieniędzy. W poniższym artykule opisujemy krok po kroku, jak działa procedura zwrotu w Marsala, ile czasu masz na odstąpienie od umowy, gdzie należy odesłać produkt oraz jak wypełnić formularz zwrotu.
Marsala zwroty – podstawowe zasady
Zgodnie z prawem konsumenta, każdy klient dokonujący zakupu online ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Sklep Marsala respektuje te przepisy, co oznacza, że Marsala zwrot można zrealizować bez podania przyczyny. To istotne udogodnienie dla osób, które np. chcą przymierzyć ubranie w domowych warunkach i podjąć ostateczną decyzję.
Zwrot dotyczy wyłącznie produktów nowych, nieużywanych, pozbawionych śladów noszenia i zabrudzeń. Towar powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu producenta, z kompletem metek oraz paragonem lub fakturą potwierdzającą zakup.
Ile czasu jest na Marsala zwroty?
Standardowo klient ma 14 dni na poinformowanie sklepu o chęci odstąpienia od umowy oraz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. W praktyce oznacza to, że jeśli zgłosisz chęć zwrotu np. po 10 dniach od otrzymania przesyłki, to nadal masz dodatkowe dwa tygodnie na wysłanie paczki do sklepu.
Warto pamiętać, że termin liczony jest od momentu dostarczenia przesyłki do klienta, a nie od dnia złożenia zamówienia. Jeżeli więc paczka dotarła do Ciebie np. 5 maja, to ostatni dzień na zgłoszenie zwrotu to 19 maja.
Gdzie odesłać produkt do sklepu Marsala?
Zwroty należy kierować na adres siedziby wskazany w regulaminie sklepu. Najczęściej jest to główny magazyn Marsala, do którego trafiają wszystkie przesyłki zwrotne. Adres zwrotny znajduje się w regulaminie i na formularzu odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania przesyłki pokrywa kupujący, chyba że sklep wprowadzi czasowe akcje promocyjne obejmujące darmowe zwroty. Paczkę możesz nadać w dowolnej firmie kurierskiej, a także przez Paczkomaty InPost, pod warunkiem że adres nadania zgadza się z tym, który podaje Marsala.
Marsala formularz zwrotu – jak go wypełnić?
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, konieczne jest dołączenie do przesyłki formularza odstąpienia od umowy. Cudmoda formularz zwrotu został przygotowany w prosty sposób i zawiera pola do wypełnienia:
- dane klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail),
- numer zamówienia i datę jego złożenia,
- nazwę zwracanego produktu, rozmiar i ilość,
- numer konta bankowego do zwrotu środków,
- podpis konsumenta.
Formularz można pobrać w formie pliku PDF bezpośrednio ze strony internetowej sklepu Marsala. Wypełniony dokument należy wydrukować, podpisać i umieścić w paczce razem ze zwracanym towarem.
Zwrot środków – jak długo trwa?
Po otrzymaniu paczki sklep ma 14 dni na zwrot pieniędzy. Najczęściej jednak procedura przebiega szybciej, a środki trafiają na konto klienta już w ciągu kilku dni roboczych od momentu przyjęcia przesyłki. Zwrot realizowany jest na ten sam numer konta bankowego, z którego dokonano płatności, chyba że w formularzu wskażesz inny rachunek.
Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów w Marsala
1. Czy można wymienić produkt zamiast go zwracać?
Marsala nie prowadzi bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz inny rozmiar lub kolor, najlepiej odesłać zakupiony towar i złożyć nowe zamówienie.
2. Czy można zwrócić bieliznę lub stroje kąpielowe?
Ze względów higienicznych tego typu produkty nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania.
3. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?
Koszt zwrotu w większości przypadków ponosi klient. Sklep zwraca jedynie kwotę za towar oraz ewentualną koszt wysyłki pierwotnej.
Podsumowanie
Procedura zwrotu w sklepie Marsala jest prosta i zgodna z obowiązującymi przepisami prawa. Klient ma 14 dni na zgłoszenie chęci zwrotu i kolejne 14 dni na odesłanie paczki. Wymagane jest dołączenie formularza odstąpienia od umowy, w którym należy podać podstawowe dane oraz numer konta do zwrotu pieniędzy. Paczkę wysyła się na adres magazynu Marsala, a środki trafiają na konto klienta zazwyczaj w ciągu kilku dni. Dzięki tym zasadom zakupy w sklepie internetowym są bezpieczne i komfortowe, a klient zyskuje pewność, że w razie potrzeby bez problemu zrealizuje Marsala zwrot.
